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핀다가 보이스피싱에 '진심'인 이유 [Ver.1] - 핀다 CX팀 유지원 님 인터뷰 내가 만약 보이스피싱 위험에 노출됐다면? 생각보다 큰 두려움과 당혹감에 침착한 대응이 어려울 수밖에 없죠. 핀다는 혹시나 발생할 수 있는 보이스피싱 피해에 대응하기 위해 보이스피싱 전문가(?)가 될 수밖에 없었는데요. 보이스피싱 피해에 대응하는 핀다 CX팀은 보이스피싱범들이 이용하는 커뮤니티까지 가입해 그들의 수법에 대해 공부했어요. 적을 알아야 적을 이길 수 있으니까요.👊 고객과 가장 가까운 곳에서 고객의 목소리를 듣는 핀다 CX팀 , 핀다 CX팀의 유지원 님을 통해 보이스피싱 사례와 대응 방법 에 대해 들어 봤습니다. 핀다 CX팀 유지원님 Q. 안녕하세요. 지원 님! 간단한 자기소개 부탁드립니다. 핀다의 CX팀에 대한 간략한 소개도 부탁드려요. A. 안녕하세요. 핀다 CX팀에서 마이데이터 상담과 보이스피싱 대응을 하고 있는 유지원입니다. 고객과 가장 밀접하게 커뮤니케이션하며, 보이스피싱에 관련된 문의나 피해 대응에 도움을 드리고 있어요. Q. 최근 핀다는 악성 앱을 추출하는 피싱 범죄 솔루션인 페이크파인더를 도입했죠. 효과는 어떤가요? A. 기존에는 보이스피싱 관련 문의가 미미한 수준이었지만, 올해 하반기 갑자기 피싱 사기 문의가 급증했어요. 핀다는 * 페이크파인더와 MO 인증 등 피싱 범죄를 예방하는 시스템을 적극 도입해 발 빠르게 대처했고, 관련 문의를 크게 줄일 수 있었어요. 하지만 안타깝게도 피싱 위험에 노출되었다거나, 이미 피해를 보신 분도 있었죠. CX팀은 이 분들을 위한 대응에 집중하고 있어요. 핀다로 인한 피해가 아닐지라도 보이스피싱으로 피해를 보신 분들께 할 수 있는 한 최선의 도움을 드리려고 합니다. ✅ 핀테크 업계 최초로 도입한 페이크파인더와 MO 인증이 뭔데? (Click) Q. CX팀으로 들어온 문의 중 대표적인 사례를 알려 주세요. 가장 기억나는 대표적인 사례 몇 가지 를 소개해 드릴게요. 자녀 사칭 사기 수법 Q. 어떻게 도움을 주셨나요? A. 우선 피해 상황을 정확히 파악한 다음, 체포 방법과 사후 대응 방법에 대한 자세한 안내, 그리고 형사 재판 이후 피해를 복구한 사례 등 다양한 대응 방법과 사례를 조사해 안내해 드렸습니다. 심지어는 최대한 자세한 정보를 드리기 위해 피싱범들이 사기 수법 등을 공유하는 커뮤니티에 직접 가입해 그들의 수법과 프로세스를 상세하게 파악 했어요. 그렇게 알아낸 정보는 보이스피싱범 검거에 큰 도움이 되었죠. Q. 피싱범들이 이용하는 카페까지 가입하시고, 검거까지! 정말 큰 도움이 됐을 것 같아요. 다른 사례는 어떤 게 있나요? Q. 혹시나 피싱 위험에 노출됐다고 느끼시는 분들은 핀다에서 문서 자료를 꼭 확인해보시는 게 좋겠어요. A. 네. 맞아요. 요즘엔 특히 핀다 제휴 금융사를 사칭하는 범죄 도 있어서 정확하게 확인하는 게 무척 중요해요. Q. 금융사 사칭이요? 핀다 제휴 금융사 사칭 수법 Q. 대응에 관한 자세하고 빠른 응대 이외에도 CX팀에서는 피싱 범죄에 대응하시는 방법은 어떤 게 있을까요? A. 네. 대응에 관한 안내도 중요하지만, 무엇보다 피해가 발생했을 때 금융사에 이 사실을 빠르게 알리고 막는 게 중요합니다. 신청한 대출을 막기 위해선 고객이 직접 해당 금융사에 연락을 취해야만 해요. 저희는 이 과정에서 고객에게 단순히 고객센터를 안내하는 게 아닌, 더 빠르게 대처할 수 있는 매뉴얼을 전달 해요. Q. 빠르게 대처할 수 있는 매뉴얼이란 건 무엇인가요? A. 피싱 범죄에서 가장 중요한 건 시간 이에요. 피해 발생 후 얼마나 빠르게 대응하는지에 따라 그 피해 규모를 최소화할 수도, 피해가 더 커질 수도 있으니까요. 하지만 피해를 본 대부분 고객은 당황을 하기 때문에 이 시간이 지체됩니다. 핀다는 제휴 맺은 모든 금융사의 ARS 전수조사를 통해 ‘ 어떻게 하면 가장 빠르게 대처할 수 있는지 ’ 에 대한 매뉴얼을 확보했어요. 핀다와 제휴를 맺은 62개 금융사에 직접 ARS 조회를 해보며 알아낸 매뉴얼 이죠. 예를 들어, 은행 대출을 신청했는데 신청한 뒤에 피싱 범죄임을 알게 된 경우, 해당 금융사에 이 사실을 가장 빠르게 알리고, 조치를 취할 수 있도록 하는 가장 짧은 루트를 안내하는 거죠. Q. 핀다가 보이스피싱 대응에 이토록 ‘진심’인 이유는 뭔가요. 고객으로부터 '고맙다'라는 말을 듣기 위해 A. 모든 핀다 크루가 마찬가지겠지만, 핀다는 고객으로부터 ‘고맙다’라는 말을 듣기 위해 일해요. CX팀은 그 말을 가장 먼저 듣는 팀이잖아요. 그래서 고객과의 약속을 꼭 지키려고 해요. 최대한 명쾌한 답변, 그리고 가능한 한 자세한 안내를 드릴 수 있도록 노력하죠. 한 번의 친절보다는 지속적인 관심과 대응이 이루어졌을 때 고객으로부터 진심으로 ‘고맙다’라는 말을 들을 수 있어요. 특히, 보이스피싱에 관한 빠르고 정확한 대처가 이루어졌을 때, ‘진심으로 고맙다.’라는 말을 자주 하세요. CX팀으로 가장 뿌듯한 순간이죠. Q. 마지막으로 CX팀이 궁극적으로 추구하시는 목표가 무엇인지 궁금합니다. A. 핀다의 모든 채팅 상담은 실명을 내건 CX팀들과 이루어집니다. 실명으로 진행되는 핀다 CX팀 채팅 상담 ‘안녕하세요. 핀다입니다.’ 라는 응대보다는 ‘ 안녕하세요. 핀다 CX팀 유지원입니다. ’라는 응대가 더 큰 신뢰감을 준다고 생각해요. 핀다 고객 중에서는 유선 상담을 원하시는 분들도 있어요. 하지만 핀다가 채팅 상담을 고집하는 이유는 한 명의 고객의 문의에 여러 명이 함께 고민하기 위해서 예요. 채팅 상담은 CX팀원 모두가 실시간으로 상담 내용을 공유할 수 있고, 피드백도 가능하죠. 한 명의 고객에게 한 명의 CX팀원이 응대해드리지만, 그 내용은 CX팀 모두가 보며 최선의 답을 드리고 있어요. 고객 한 분의 목소리일지라도 결코 지나칠 수가 없는 이유에요. 핀다 CX팀은 앞으로도 한 분 한 분의 목소리에 진심으로 귀 기울이며, 진심으로 고맙다는 말을 듣고 싶어요. 보이스피싱에 진심인 FINDA 보이스피싱에 진심인 핀다의 노력은 계속됩니다. 핀테크 업계 최초로 도입한 보이스피싱 예방 솔루션 이 궁금하다면~? 아래 링크를 클릭해 주세요! 😉 👉 핀다가 보이스피싱에 '진심'인 이유 [Ver.2] Interviewee 유지원 Interview·Edit 이다진 Photo 정진우 핀다 크루가 되고 싶다면? 👇

2022년 12월 30일, 아침부터 핀다 인터스텔라가 북적입니다.☺️ 오늘은 12월의 마지막 날이자, 핀다의 한 해를 되돌아 보는 Winter Big Rock Day 입니다.🥳 한 해를 되돌아보는 회고 여행을 떠나요. 빅락데이는 핀다크루에게 가장 중요한 행사라고도 할 수 있어요. 상반기와 하반기에 걸쳐 열리는 빅락데이에서는 핀다크루의 성과를 되돌아보는 의미 있는 시간이거든요. 핀다크루에게 이 빅락데이가 중요한 이유는 또 있어요. 핀다가 강조하는 핵심 가치 중 하나는 Highly aligned Loosely coupled 주도적으로 업무하면서 긴밀하게 협업합니다. 입니다. 핀다는 1년 전체 OKR을 수립하고, 분기별로 OKR을 수정·보완하는데요. 분기별 OKR 달성을 위해 프로덕트 팀은 6주 단위의 스프린트(Sprint)를 운영하고 있어요. 빅락데이는 전체 크루가 전사의 OKR(Objective, Key Result)을 얼마나 잘 달성했고, 그 방향성이 맞았는지 점검하는 자리죠. 단순히 달성해야 했던 KPI(핵심 성과 지표) 달성 수치를 공유하지 않고, 연초 또는 상반기 말에 팀과 개인에게 주어진 목표를 얼마나 잘 달성해왔는가 뒤돌아보며 정돈하는 시간이에요. 그렇기 때문에 다음 스텝을 심도있게 고민해볼 수 있습니다. 만일 방향이 달랐다면 방향키를 조율하고, 결과값이 턱없이 부족했다면 다음 목표치를 조정해보는 등 어찌 보면 ‘수선을 하는’ 과정이죠.🙂 치열하게, 그리고 즐겁게! 그러므로 빅락데이는 정말 치열합니다. 이를 준비하기 위해 최소 2주 전부터 각 팀은 회고에 매진해요. 지나온 길을 돌아보며 마일스톤을 잘 두었는지, 놓친 건 없었는지 진지하고 또 냉철하게 평가하죠. 스스로에 대한 반성과 함께요. 더불어 자긍심도 높아집니다. 앞만 보고 달려온 크루들은 자신이 뛰어온 거리를 체감하며 놀라고 또 성장했다 느끼기도 하고, 자긍심을 갖기도 하죠. 그래서 일종의 축제처럼 다 함께 음식을 나눠 먹으며 조금은 느슨해지기도 하는 날이랍니다.😁 빅락데이를 위해 한 자리에 모인 핀다크루들 고민과 웃음을 함께 나누는 시간, 핀다의 Winter Big Rock 회고 여행을 떠나 보시죠. 💃 🕺 #1. 2022 Winter Big Rock Day, 지금 시작합니다! 빅락데이는 핀다의 CEO와 각 팀의 리드(lead) 분들의 발표로 진행되었는데요. 먼저 CEO 홍민님과 혜민님의 세션으로 본격적인 빅락데이가 시작되었습니다. 핀다가 추구했던 2022년의 목표는 핀다 CEO 홍민님 홍민님은 지난 2022년, 핀다가 설정했던 OKR의 결과에 대해 공유했어요. 핀다는 2022년에 계획했던 여러 목표를 달성했는데요. 그중에서도 가장 기억에 남았던 목표는 ‘회사의 경쟁력을 업계 최고 수준으로 강화한다.’예요. 이 목표를 달성하기 위해 핀다가 가장 집중했던 건 정보 공유의 투명성 입니다. 투명하고 치열한 의견 공유는 목표 달성에 큰 영향을 미치니까요. 지난 한 해 동안 투명한 공유를 바탕으로 한 성장과 협업에 더욱 집중했고, 핀다의 경쟁력은 크게 성장했죠. 핀다의 2023년은 어떨까요? 핀다 CEO 혜민님 다음은 2023년 핀다의 비전을 소개하는 시간입니다. 혜민님은 2023년 핀다 비전으로 ‘ 5천만 국민의 맞춤형 주거래 은행으로 나아가는 것 ’을 강조했어요. “핀다는 2021년에 비해 모든 분야에서 대체적으로 2배 이상 성장을 가져왔어요. 2023년 역시 어려운 경제 상황은 지속된다고 하지만 핀다만의 전략으로 문제를 개선하고 발전시킨다면, 대환대출 업계 1위 유지. 그리고 모두를 위한 맞춤형 주거래 은행으로의 꿈에도 더 가깝게 다가갈 수 있어요.” 2022년에 이어 2023년에도 핀다가 가장 바라는 건, 모든 사람이 주도적인 현금흐름 속에서 걱정 없는 삶 을 누리는 거예요. 2023년에는 더 많은 분들이 걱정 없는 삶을 누릴 수 있도록! 핀다의 노력을 지켜봐 주세요.😉 #2. 핀다크루의 Big Rock story CEO 세션 이후, 빅락데이는 핀다의 13개 팀의 발표로 채워졌어요. 발표를 맡은 각 크루들은 한 해 동안 이뤘던 팀의 성과와 히스토리를 자세하게 설명했죠. 한 해를 회고하는 핀다크루들 크루들과 한 해를 회고해 보니 핀다가 한 해 동안 얼마나 많은 고민과 도전을, 그리고 얼마나 많은 시행착오와 성과를 이뤘는지 알 수 있었어요. 핀다 앞에 놓인 막중한 책임감도 다시금 느꼈던 시간이었습니다. 빅락데이의 마지막 세션은 피플팀의 ' 2022 핀다크루 결산 '이 장식했어요. 피플팀 재경님 핀다크루의 든든한 지원군이자, 핀다크루를 이어주는 피플팀은 한 해 동안 핀다크루와 함께 했던 시간들을 회고했는데요. 핀다의 새로운 사무실 확장 이전과 7주년 기념 파티 등 2022년에 있었던 즐거운 일들을 되돌아보았죠. 올해에도 이어질 다양한 핀다 Story, 핀다크루들과 함께 할 2023년이 더욱 기대되네요.🙂 #3. 맛있는 거 옆에 Finda!🍕 핀다크루들의 얼굴에 웃음이 가득해지는 시간!😁 빅락데이가 슬슬 마무리될 때쯤 울리는 배꼽시계에 맞춰 맛있는 음식들이 준비되었어요. 핀다크루가 모인 자리에 맥주가 빠질 수 없죠. :) 핀다크루들과 맛있는 음식을 즐기며 2022년의 마지막을 멋지게 장식했던 Winter Big Rock Day 가 마무리되었습니다.🙂 가장 큰 사람을 받았던 푸드존!😋 올해에도 모든 핀다크루들의 얼굴에 웃음이 가득하길 바라며! 2023년에도 핀다의 성장을 응원해주세요.🙌 Edit 이다진 Photo 정진우 핀다 크루가 되고 싶다면? 👇

‘글쓰기’ 하면 어떤 이미지가 떠오르세요? 일단 어렵다는 생각이 먼저 듭니다. 어지럽게 흩어져 있는 내 생각을 조리 있게 풀어야 한다는 부담감이 들죠. 심지어 이 글을 다른 이에게 보여주어야 한다면? 몇 명이나 내 글을 읽었는지 5초마다 새로고침을 누르고 싶어집니다. 이러나저러나 쉽지 않은 작업인 글쓰기, 하지만 핀다 글쓰기 챌린지에 참여하는 분들의 생각은 조금 다른 것 같아요. 글쓰기 모임이지만, 글을 잘 쓰는 건 그다지 중요하지 않다고 말하죠. 중요한 건 ‘얼마나 잘’ 쓰는지가 아닌, ‘어떤’ 글을 쓰는지라고요. 🙂 그렇다면 글쓰기 챌린지 모임에 참여한 핀다 크루들은 어떤 글을 쓰고 있을까요? 사내 커뮤니티인 ‘핀다 글쓰기 챌린지’를 만든 은우님과 커뮤니티의 멤버로 열심히 활동 중이신 진우님을 만나 이야기를 들어 봤습니다. Q1. 안녕하세요 은우님, 진우님! 간단하게 자기소개 부탁드릴게요. 은우 안녕하세요. 프론트엔드 개발자 남은우라고 합니다. 안드로이드 개발을 담당하고 있어요. 진우 안녕하세요. 커뮤니케이션팀 PR 매니저 정진우 입니다. 핀다의 소식을 대내외에 알리고 관리하는 업무를 하고 있어요. Q2. 글쓰기 챌린지는 은우님의 주도로 만들어진 커뮤니티라고 들었어요. 글쓰기 챌린지를 주최하신 계기는 뭔가요? 은우 작년 연말, 한 해를 되돌아보니 특별하게 이룬 게 없는 것처럼 느껴지더라고요. ‘연말에 뭔가 특별한 걸 해보고 싶다’라는 생각이 들었어요. 그러다 평소 해보고 싶었던 글쓰기 모임을 만들어 보기로 했죠. 사실 2020년에 글쓰기 모임을 시도한 적이 있었지만, 정원 미달로 안타깝게 진행하지 못했어요. (웃음) 지금은 핀다 크루 인원이 그때보다 많이 늘기도 했고, 사내 커뮤니티를 원하는 분들도 많은 것 같아 용기를 내어 열게 되었어요. 생각보다 많은 분들이 참여해주셔서 활발하게 진행 중입니다. Frontend 팀 남은우 님 Q3. 진우님은 어떤 계기로 챌린지에 참여하시게 됐는지 궁금해요. 평소에도 글을 많이 쓰시는 걸로 알고 있는데요. 진우 네. PR담당 업무를 하다 보니, 평소에도 많이 읽고 많이 쓰는 편이에요. 평소에도 글을 쓰고 이야기하는 걸 좋아하는데요. 그래서 사내에서도 다양한 분들과 이야기하고 글을 써보는 기회가 있으면 좋겠다고 생각했어요. 그러던 차에 은우님이 글쓰기 챌린지를 개설하신다고 해서 바로 참여 신청했어요. 자유롭게 글을 쓰고 생각을 나누다 보면 혼자 글을 쓰는 것보다 더 큰 시너지가 날 거라는 기대도 있었고요. 커뮤니케이션팀 정진우 님 Q3. 그렇군요. 은우님 진우님 외에도 참여하신 분이 꽤 많다고 들었어요. 글쓰기 챌린지는 어떤 방식으로 진행되나요? 은우 네. 감사하게도 올해는 9분이나 참여해주셨어요. 2주에 한 편씩 총 8주 동안 진행돼요. 8주 동안 4편의 글을 쓰는 식이에요. 진우 4편의 글이 발행되는 동안 멤버들을 서로의 글에 대해 세심하게 피드백해요. 어떤 부분이 좋았고, 공감됐는지 댓글로 피드백을 하는 식이죠. Q4. 글쓰기 챌린지에서는 주로 어떤 주제의 글을 쓰시나요? 은우 딱히 주제라 할 건 없어요. 자유 주제죠. 다만, 너무 개인적인 견해의 글보다는 모두가 공감할 수 있는 소재의 글을 쓰려고 하는 편이에요. 예를 들어, 회사 생활에 관한 건 모두가 공감할 수 있는 주제잖아요. 이 주제로 글을 많이 써주시는데, 덕분에 미처 몰랐던 정보나 인사이트를 많이 얻어요. Q5. 예를 들면 어떤 인사이트들인가요? 진우 글쓰기의 매력이라 하면, 그 사람을 잘 알지 못하더라도 글을 통해 그의 생각을 들여다볼 수 있다는 점인 것 같아요. 그런 면에서 글쓰기 챌린지는 각 팀의 전문적인 지식들을 쉽고 편하게 이해할 수 있어서 좋아요. 예를 들어, 법률 자문을 담당하는 리걸(legal) 팀 분께서 금융 법률과 관련된 어려운 내용을 다양한 판례와 예시로 쉽게 풀어서 글을 써주신 적이 있는데, 평소 ‘이런 규제는 왜 하는 거야?’라고 생각했던 부분이 명쾌하게 해결됐어요. 글쓰기 챌린지가 아니었다면, 이해하지 못하고 넘어갔을 부분이죠. Q6. 실제 업무에도 큰 도움이 될 것 같아요. 업무에 도움이 되는 면도 있지만, 사내 커뮤니티다 보니 크루들과 즐거운 시간을 보낼 수 있다는 장점도 있을 것 같아요. 어떠세요? 진우 네. 전 사실 글쓰기 자체보다는 글이라는 매개체로 소통할 수 있다는 점이 더 큰 매력인 것 같아요. 일로 만난 사이지만, 회사에도 얼마든지 좋은 친구를 만날 수 있다고 생각하거든요. 만나서 술 마시며 나누는 이야기는 증발하잖아요. 하지만 글은 기록으로 남죠. 글쓰기라는 매개체를 통해 서로의 관심사를 나누고, 영감을 주고받으며 훨씬 더 끈끈한 정을 쌓을 수 있다고 생각해요. 은우 맞아요. 저는 무엇보다 글쓰기 챌린지가 핀다의 컬쳐핏과 잘 맞는다고 생각해요. 제가 생각하는 핀다의 컬쳐핏 중 중요한 한 가지는 ‘능동성’이에요. 자발적으로 글쓰기 챌린지에 참여한 분들과 함께 이야기를 나누다 보면 비슷한 면이 꽤 많다는 생각이 들어요. 스스로의 성장을 도모하고, 뭔가를 끊임없이 만들어 내고자 하는 점이죠. 저는 이게 핀다의 컬쳐핏과 잘 맞는다고 생각해요. Q7. 두 분의 이야기를 들으니, 글쓰기 챌린지의 매력이 더 크게 느껴지는데요. 그럼, 최근 읽었던 글 중 가장 기억에 남는 글을 꼽아주신다면요? 은우 저는 진우님이 최근에 <슬램덩크 : 더 퍼스트>를 주제로 써주신 글이 기억에 남아요. 진우님이 옆에 계셔서 꼽은 건 아니고요.(웃음) 저도 굉장히 재밌게 본 영화인데, 진우님께서 슬램덩크와 핀다를 연관지어 써주셨더라고요. 북산고와 산왕공고의 대결을 핀다와 여러 빅테크들과의 대결로 연결 지어 써주셨는데, 공감이 되더라고요. 진우님의 슬램덩크 스토리 진우 재밌게 읽어주셨다니 기분이 좋네요.(웃음) 저는 은우님의 글도 재밌게 읽었지만, 채원님이 써주신 <당신의 인턴 시절은 어땠나요?>라는 글이 가장 인상적이었어요. 피플팀 채원님의 인턴 시절에 관한 글 인턴의 입장에서 채원님이 입사 3일차에 적어두었던 일기를 직접 인용을 하며 글을 써주셨어요. 채원님의 글을 읽다보니 내 인턴 시절은 어땠는지 되돌아 보게 되더라고요. 열정과 불안이 공존하는 주니어들에게 필요한 진솔한 이야기라 기억에 남아요. Q8. 기회가 된다면 진우님과 채원님의 글을 저도 꼭 읽어보고 싶어요. 그렇다면 아직은 안 다뤄봤지만, 앞으로 다뤄보고 싶은 주제가 있으신가요? 은우 저는 ‘동료’에 관한 글을 써보고 싶어요. 언제든 함께 일하고 싶은 동료가 있는 반면, 협업하기 꺼려지는 동료가 있잖아요. 왜 그렇게 생각하는지, 나는 어떤 동료인지에 대한 글을 써보고 싶어요. 하지만 자칫 누군가를 저격(?)하는 글이 될까 봐 조심스럽긴 해요. 전혀 아닌데 말이죠. (웃음) 또 짤막한 소설을 써보고 싶기도 해요. 제가 인스타그램으로 자주 보는 계정 인데, 이미지를 이용해 짧은 소설을 써서 업로드 하는 분이 있더라고요. 간결한데 재밌어서 이런 콘텐츠를 만들어 보는 것도 좋을 것 같아요. 진우 저는 ‘우리는 왜 기록을 남기는가?’ 를 주제로 글을 써보고 싶어요. ‘글을 쓴다’라는 거창한 행위만이 기록은 아니라고 생각해요. SNS에 일상을 공유한다든지, 게임을 좋아하는 분들은 게임 캐릭터를 통해서 나를 기록하고, 표현하시잖아요. 기록을 하는 이유는 사람마다 다를 텐데 그래서 재밌는 주제가 될 것 같아요. Q9. 은우님과 진우님이 생각하시는 글쓰기 챌린지의 매력은 무엇일까요? 은우 글쓰기 챌린지 오프라인 모임에 참여해보신 분들은 아시겠지만, 이 모임은 한 마디로 ‘잡담의 장’이에요. 처음 만나는 분들도 많았는데, 핀다 크루라는 공통점만으로도 편하게 대화가 되더라고요. 이야기의 80%는 잡담으로 채워진 시간인데, 이 잡담으로부터 파생된 좋은 아이디어가 정말 많아요. 단순 글쓰기 모임이라기보다는 자유롭게 소통하고, 기획하는 자리라고 할 수 있어요. 이름은 글쓰기 챌린지지만 사실 ‘아무 기획 챌린지’라고 이름 붙여야 맞을 것 같아요. (웃음) 이 과정에서 생기는 유대감도 좋고요. 진우 맞아요. 핀다크루의 인원이 늘어나면서 유대감을 가질 기회가 많지 않은데, 덕분에 많은 분들과 소통할 수 있어서 좋았어요. 우리는 핀다라는 한 배를 탄 크루잖아요. 이 배가 어떤 방향으로 가는지, 이 배에서 어떤 목표를 이뤄내고 싶은지 등에 대한 생각을 나누며, 서로에 대해 더 깊게 알 수 있었어요. 급속도로 성장하고 있는 핀다크루가 가까워질 수 있는 좋은 기회라고 생각해요. Q10. 마지막으로 글쓰기 챌린지로 인해 이루고 싶은 목표가 있다면요? 진우 글쓰기는 곧 기획이잖아요. 글쓰기 챌린지에 참여하는 모두가 기획자라고 생각해요. 각자가 맡은 직무와 프로덕트에서 누구나 기획을 잘하고 싶은 마음이 있을 거예요. 글쓰기 챌린지를 통해 본인의 직무를 포함한 다양한 기획을 해볼 수 있는데요. 나는 ‘OOO 기획자다’라는 생각으로 참여하시면 더 큰 재미를 느끼실 수 있을 것 같아요. 그렇기 때문에 단순히 글을 쓰는 게 목표가 아닌, 기획의 업무에 도움이 되는 그런 유익한 커뮤니티라고 말씀드리고 싶어요. 제 개인적인 목표는 이렇게 모인 소중한 기획을 외부에 효과적으로 전달하는 거예요. 글쓰기 챌린지로 모은 좋은 기획과 아이디어를 더 많은 분들과 공유하고 발전시키고 싶어요. 은우 저도 진우님과 비슷한 생각이에요. 모임 이름은 ‘글쓰기 챌린지’지만, 단순히 글만 쓰는 모임은 아니에요. 엄밀히 따지면 글쓰기는 셀프 브랜딩을 위한 좋은 도구라고 할 수 있어요. 회사 업무를 하다 보면, 여러 주제에 관해 생각해 볼 기회. 특히, 새로운 기획을 해 볼 기회가 없잖아요. 요즘같이 커리어를 스스로 관리해야 하는 셀프 브랜딩 시대에서 기획력은 빠질 수 없는 것 같아요. 저를 포함한 글쓰기 챌린지에 참여하시는 분들이 이번 기회에 좋은 기획을 많이 하고, 이를 잘 엮어서 커리어를 위한 좋은 도구로 이용하셨으면 좋겠어요. ‘글쓰기, 어렵지 않으세요?’ ‘뭐가 문제야 say something’ 글쓰기 챌린지라 불리지만, 사실은 자유롭게 생각하고 기획하는 활동을 하고 계신 은우님, 진우님과의 유쾌한 시간이었습니다.🙂 두 분의 이야기를 들으니, 글을 쓰는 건 자유롭고 재밌는 일이라는 생각이 드는데요. 글쓰기라는 도구로 멋진 항해를 하고 계신 글쓰기 챌린지의 여정을 진심으로 응원할게요! Interviewee 남은우 정진우 Interview·Edit 이다진 Photo 차수연 핀다 크루가 되고 싶다면? 👇

오늘은 세계 여성의 날 입니다. 올해로 115주년이 되었지만, 여전히 여권신장에 대한 목소리는 이어지고 있는 상황이에요. 영국 시사주간 이코노미스트는 2013년부터 매년 ‘유리천장지수’를 발표하면서 경제협력개발기구(OECD) 회원국을 열거하는데요. 해당 지수가 마련된 시점부터 현재까지 우리나라는 29개국 중 최하위를 벗어나지 못하고 있는 안타까운 실정입니다. 유리천장지수는 고등교육 수준, 노동 참여율, 성별 임금 격차, 기업 이사회 여성 비율, 의회 내 여성 비율 등 10개 세부 지표를 종합해 평가합니다. [자료: 세계 유리천장 지수_출처: 이코노미스트] 올해는 ‘평등’에서 한 단계 더 시야를 넓힐 수 있는 ‘공정을 포용하라’는 주제가 선정됐습니다. 같은 선상에서 출발한다 해도, 출산과 육아, 가사노동 등의 부담이 허들이 되어 직선으로 경기를 뛸 수 없음에 개개인의 상황을 고려한 공정 프레임이 덧붙여진 건데요. 일하는 환경이 공정해진다면, 우리에게 어떤 변화가 일어날 수 있을까요? 오늘은, 세계 여성의 날을 맞이해 팀 리더 중 여성 비율이 40%에 달하는 핀테크 기업 핀다의 일하는 방법을 들여다보겠습니다. 다이버시티 파워, 능력주의를 이길 수 있을까? 요새 서점에서 눈에 띄는 책이 있습니다. [다이버시티 파워: 다양성은 어떻게 능력주의를 뛰어넘는가]인데요. 정형화된 시험 과목과 평가 항목에 일렬로 정렬되어온 우리 교육 체계와 업무 평가 제도에 대해 다시금 생각하게 하는 ‘공정’ 키워드가 등장한 이후로 다이버시티에 대한 관심이 뜨거워졌죠. 우리는 대개 함께 일하는 동료와 협업할 일이 생길 때면 그 사람의 기본적 역량과 소통능력, 인지능력과 이해능력 등을 체감하면서 다방면에서 배울 점이 있는 동료들을 곁에 두고 싶어 하는 경향이 있죠. 기존에는 특정 페르소나의 인물이 일을 잘 할 것이고, 고위직에 오를 수밖에 없다는 인식이 고착되어 왔죠. 그렇지만 요즘은 다릅니다. 아이를 키우고 있는 엄마들도 워킹맘으로서 뛰어난 업무 역량을 보여주고 있음은 물론, 소비자들의 섬세한 요구사항을 잘 캐치할 수 있는 기질을 가진 분들이 필요한 서비스 영역이 커지고 있답니다. 핀다, 고객의 섬세한 요구를 받아들일 자세가 되다 핀테크 기업 핀다는 여성리더의 비중이 40%에 육박합니다. 디자이너와 커뮤니케이션, 피플, 프로덕트오너 등 업무를 리드하는 자리에 여성 리더들이 포진되어 있어요. 심지어 공동대표 중 한 분인 이혜민 CEO는 국내 대표 여성 스타트업 리더이지요. 핀다 크루들 중 기혼자는 31%에 달합니다. 올해에만 결혼 예정인 분들도 3분이 더 계시니, 사랑과 축복이 넘치는 회사라 할 수도 있겠어요. :) 핀다는 ‘내 삶을 잘 챙기는 사람이 일도 잘한다’는 마인드로 일과 삶의 균형을 맞추는 것을 중시합니다. 일에만 너무 몰두하는 것도 지양하고, 워라밸만을 고집하는 것도 지양하죠. 즉, 자신의 상황에 잘 맞춰서 일과 일상을 잘 배분할 수 있도록 여러 가지 제도들을 마련하고 있어요. ☝️정말 유연한 유연근무시간 핀다 크루들이 가장 선호하는 핀다 제도입니다. 핀다는 출퇴근 시간 관계 없이 자율적으로 출근하고, 주 5일 40시간을 넘기지 않게 잘 조율하여 활용하면 되는 완전 자율근무제를 갖고 있어요. 단, 크루들 사이의 업무 싱크를 맞춰야 할 중요 업무 시간을 오전 11시에서 오후 4시로 정했습니다. 이 사이에 일어나는 싱크들은 모두 진심으로 참여하고, 서로 업무 시너지를 낼 수 있는 시간으로 잡아둬요. ✌이 시국에 재택, 이어갑니다 핀다는 코로나19 상황이 종식되었음에도, 재택근무와 사무실 출근을 병행하는 근무 제도를 유지하고 있어요. 크루들은 최대 주 3회 언제든 원하는 곳에서 근무할 수 있습니다. 단, 화상 싱크*에 참여할 경우엔 재택을 권하고 있습니다. 마이크 소리가 잘 안 들리는 카페 등에서는 싱크에 집중하기 어렵기 때문이에요. *싱크(Sync): 핀다에서는 크루 간 회의를 싱크라고 부른다. Sync를 맞춘다는 의미다. 👌아빠도 출산휴가 주세요! 아이 입학식과 졸업식에도 가고파~ 핀다는 예비 엄빠에게 출산 휴가 10일을 제공하고 있어요. CX팀 리드 송영욱님도 아내분의 출산에 맞춰 10일의 출산 휴가를 사용하고 오셨지요. 아내분 곁에서 사랑스러운 아기를 지키는 기쁨의 순간이 아직도 이어진다고 해요. 또한 핀다 크루라면 자녀의 입학식과 졸업식에 유급 휴가를 사용할 수 있답니다. 아빠는 일하고 엄마만 사진 찍으러 가는, 또는 반대의 경우가 없도록 핀다가 제도화했습니다. 🎤 실제 크루들의 목소리를 들어볼까요? 안녕하세요, 피플팀 VP of HR 이재경 입니다. 육아한 지 5년차 가 되었습니다. 현재 만 4세 남자아이를 키우며 피플팀의 업무를 총괄 하고 있어요. Q. 핀다로 이직하시면서 육아와 업무 병행 시, 가장 편해진 부분이 있다면 무엇인가요? 핀다의 커스텀 워크 제도 덕분 에 아침마다 유치원 등원을 함께 할 수 있습니다. 같은 유치원을 다니는 워킹맘 중 어떤 분들은 9시까지 출근을 해야 하기 때문에 등원 이모님을 구하거나 심지어 이른 등원이 가능한 유치원을 따로 알아보는 분들도 굉장히 많지만 저는 유연한 근무시간 덕분에 편하게 등원 후 업무를 시작할 수 있어요. 재택도 최대 3회까지 할 수 있어서, 재택근무날은 아이가 먼저 엄마가 집에서 일을 할 것이라는 것을 알고 있어요 . 업무 중간에 휴게시간을 활용하여 가끔 하원을 도와줄 때도 있고, 출퇴근 시간이 줄어들기 때문에 조금 이르게 할머니집에서 데려와서 저녁도 같이 먹고 아이 숙제도 봐주거나 잠든 이후에는 끝내지 못한 마무리 업무를 볼 수 있는 점도 큰 장점인 것 같습니다. 무엇보다 가장 좋은 점은 육아를 병행하는 워킹맘 대디의 비율이 높아서 육아를 병행하며 일하는 고충을 서로 이해하고 패턴에 맞춰서 효율적으로 일할 수 있다는 점입니다. 구성원들의 이해나 패턴이 비슷한 분들과 일하다 보니 육아 집중시간도 효율적으로 활용하며, 훨씬 더 업무에도 집중할 수 있는 것 같습니다. Q. 핀다의 제도를 상당히 잘 활용하고 계시네요. 가장 칭찬하고 싶은 제도는 무엇인가요? 커스텀 제도는 복지이자 최고의 업무 환경을 조성할 수 있는 제도라고 생각해요. 또한 자녀 입학/졸업 휴가제도도 있는데, 이 휴가를 쓸 때 많은 분들이 ‘OO이가 벌써 초등학생이 되다니..’ 하면서 축하해 주십니다. 이럴 땐 왠지 함께 키우는 느낌을 받는 것 같기도 해요. 구성원들이 상호 업무적인 관계뿐 아니라 서로를 챙기는 소속감도 같이 받는 느낌 을 받게 되거든요. 저도 팀원들이 제 아이 이름을 알뿐만 아니라 유치원 방학, 행사도 알만큼 자주 이야기 나누고 있어요. 이런 제도의 장치들이 만들어 낸 긍정 효과라고 생각합니다. 안녕하세요, 저도 38개월 된 아기를 키우고 있는 워킹맘 김수지 라고 합니다. 핀다에서는 그로스마케팅 업무를 담당하고 있어요. Q. 핀다에 조인하기 전에 프리랜서 활동을 하셨다고요. 다시 정규 근무를 하기가 어려우셨을 것 같아요. 네 맞아요, 아이를 키우며 일을 한다는 것이 일반적으로는 거의 불가능에 가까운 일이라 생각했기에 프리랜서로 뛰며 아이를 키웠습니다. 그렇지만 역시나 안정적으로 업무를 하는 편이 좋겠다 싶어 핀다에 조인을 하기로 했죠. 실제로 핀다의 가장 큰 장점인 커스텀 근무제도가 저의 업무 효율을 더욱 높여주고 있어요. 오전에는 어린이집 등원 시간을 효율적으로 활용할 수 있고, 재택근무를 하면서 아이를 지켜볼 수 있기 때문에 마음이 평온해요. 덕분에 업무 능률도 오를 수 있고요! 안녕하세요, 핀다 사내변호사 이혜선 이라고 합니다. 사내 아이 두 명을 키우고 있어요. 첫째는 39개월, 둘째는 21개월입니다. 핀다 입사할 때에는 아이 둘 맘이 된 지 6개월 차였네요. :) Q. 아이 둘이면 갑작스러운 일들이 많이 발생할 것 같아요. 일을 하면서 동시에 육아에 있어서 당황스러운 일들을 어떻게 해결하고 계시나요? 핀다는 승인 절차 없이 개인이 가지고 있는 휴가를 스스로 바로 사용할 수 있어서 좋아요. 육아를 하다 보면, 아이가 갑자기 열이 나거나 토를 한다거나 아픈 경우가 왕왕 발생하거든요. 이럴 땐 응급실로 달려가거나 온종일 아이를 돌봐야 하는데, 급하게 휴가를 사용할 수 있어서 다행이에요. 물론, 협업하는 동료들에게 양해를 구하고 급한 업무 리스트를 조율하면서 맞춰가고 있습니다. 핀다는 이처럼 비동기 커뮤니케이션이 잘 되어 있기에 업무에도 큰 지장을 주지 않고 개인적인 일들을 해결할 수 있어요. 안녕하세요, 핀다 마케팅 디자이너 이원진 입니다. 아이도 없고 여성도 아니지만, 여성 팀원의 비중이 높은 디자인 업무를 6년째 하고 있어요. Q. 원진님은 지난 2년 동안 핀다에서 마케팅 디자이너로 경력을 키워오고 있습니다. 시니어 디자이너들의 여성 비율이 압도적으로 높은데요, 일을 하시면서 어떤 점이 좋으셨는지 궁금해요. 개인적으로는 여성 리더와 일하는 게 좋아요. 프로덕트나 디자인을 볼 때 남성보다 감각적일 때가 많고, 그 디테일을 보는 능력이 다른 것 같습니다. 또한 1 on 1을 하거나 이야기를 나눌 때 어미, 어감 등의 아주 작은 차이지만, 제 상황에 더 깊이 공감해 줄 때 같은 팀원으로서 보호받고 있다는 느낌 내지는 함께 호흡하며 일한다는 느낌을 많이 받았습니다. Q. 디자인 파트는 여성분들이 많은 편이잖아요. 핀다는 어떤 점이 좀 다른가요? 그쵸, 핀다에 오기 전에 있던 곳에서도 여성과 남성의 비율이 7:3으로 여성이 많은 부서에 있었습니다. 그곳은 에이전시였기도 해서인지 분위기나 복지, 사람들과의 관계가 좀 더 엄격했어요. 핀다는 그보다 더 유연하고 또 자율성이 부여되고 있지요. 안녕하세요, 핀다 CX팀 리드 송영욱 입니다. 저는 완전 최근에 아이를 갖게 된 완전 육아 초보 대디 입니다. :) Q. 핀다에서 배우자 출산휴가를 사용하셨어요. 아내분께 든든한 남편 역할을 하셨다고 들었는데, 자세히 말씀해 주시겠어요? 네 감사히도 핀다에서 배우자 출산휴가 제도를 마련해 주셔서 아내 곁을 지킬 수 있었답니다. 출산휴가를 두 번에 나누어 사용했습니다. '출산 전'에는 예정일 전/후로 출산가방까기, 출산 시 호흡법 연습 등을 함께 하면서 서로 걱정을 줄이는 데 도움이 되었고요. '출산 후(산후조리원 퇴소 후)' 에는 집에서 온전히 시간을 함께 보내면서 첫 육아의 막막함을 함께 해결해 갈 수 있었어요. 모든 게 처음이다 보니 아내 혼자 있었다면, 작은 걱정과 문제에도 마음을 졸일 수밖에 없었을 것 같은데 짧지만 같이 시간을 보낼 수 있었다보니 나름(?) 아내와 동반자 의식이 더 커진 것 같아요. 특히, 핀다는 재택근무/유연근무 제도 병행하고 있다 보니 출산휴가와 시너지가 정말 컸다고 생각이 됩니다! 오늘은 세계 여성의 날을 맞아, 핀다 크루의 다양성을 위한 제도들을 살펴보고 크루들의 실제 목소리를 들어봤습니다. 다양한 인지감수성과 공감능력 등이 바탕이 되어 더 많은 핀다 고객의 니즈를 섬세하고 또 집요하게 반영해볼 수 있도록, 핀다는 더 다채롭게 피어나겠습니다. 핀다만의 업무 지원 제도가 궁금하다면? 핀다 복지 ‘어깨핀다 1.0’ 콘텐츠 읽어보기 Interviewee 이재경 김수지 이혜선 이원진 송영욱 Interview·Edit 차수연 Graphic design 임규리 너, 내 동료가 되어라! 핀다 크루가 되고 싶다면?👇

만약 여러분이 핀다에 합류한다면, 입사 첫날 가장 먼저 접하게 될 정보는 무엇일까요? 정답은 5️⃣ 핀다 핵심가치(Core value) 이해하기 입니다. 핀다 온보딩의 가장 첫 번째 순서는 메신저 사용법도, 회의실 예약법도 아닌 핀다 핵심가치(Core value) 에 대한 소개예요. 입사 전 가이드에서도 핵심가치에 대한 소개를 가장 먼저 만나볼 수 있죠. 이 핵심가치는 최근 ' 핵심가치 2.0(Core value 2.0)' 이라는 이름으로 새롭게 업데이트되었는데요. 핀다가 핵심가치를 새롭게 재정비한 이유를 알아보기 전에! 핀다가 강조하는 기존의 핵심가치에 대해 짧게 소개할게요. 🙂 📌핀다가 강조하는 ‘핵심가치(Core value)’란? 대부분의 회사엔 그 회사가 일하는 방식을 담은 핵심가치가 있는데요. 이는 딱딱한 언어로 이루어진 사칙과는 조금 다른 개념이에요. 핵심가치 란, 조직의 모든 구성원이 공통으로 인지하고 있는 의사 결정의 기준이자 내재적으로 공유하고 있는 가치를 말하는데요. 쉽게 말해, 달달 외워야 하는 매뉴얼이 아닌, 의사결정이 필요한 순간, 행동의 기준이 되어줄 조직의 DNA 를 말해요. 의사 결정이 필요한 순간, 행동의 기준이 되어주는 ‘핵심가치’ 즉, 핵심가치는 핀다의 가치판단 지향점이자, 우리만의 문화를 형성하기 위한 초석이에요. 따라서 핀다 크루의 이해와 공감을 얻는 것 이 가장 중요하죠. 이 이해와 공감을 얻기 위해 지금까지 핀다가 걸어온 길을 돌아보며 우리만의 핵심가치를 정립했어요. 그동안 우리가 이뤄낸 성공은 무엇이고, 그 밑바탕엔 어떤 역량이 있었는지. 그리고 여러 선택지가 놓인 갈림길에서 우리는 어떤 가치를 선택했었는지를 정리해 핀다만의 언어로 다듬었죠. 쉽게 말해, 핀다 크루라면 누구나 암묵적으로 공유하고 있던 가치를 수면 위로 끌어올려 ‘핵심가치’라는 이름표를 붙인 거예요. 어느 조직에서나 적용되는 보편적인 방법론이 아닌, 핀다만의 고유한 방향성을 바탕으로 결정할 때 더 큰 성과를 지속적으로 생산할 수 있다는 걸 알고 있으니까요. 핀다에서 일 잘하는 방법은? ‘핵심가치’ 숙지가 필수! 📌새로운 도약, 핵심가치 2.0 많은 고민의 과정으로 완성한 핵심가치는 ‘핵심가치 2.0(Core Value2.0)’ 이라는 이름으로 새롭게 변화했어요. 핀다가 변화를 시도한 이유는 뭘까요? 핀다는 최근 엄청난 성장을 거듭하며, 인원과 프로덕트의 종류 모두 크게 늘어났는데요. 이에 핀다크루와 핀다 프로덕트의 빠른 성장을 뒷받침해 줄 더 단단한 핵심가치 가 필요해졌습니다. 동시에, 모든 핀다크루가 이해하기 쉽도록 수정해 일상에서 더 자주 실천할 수 있도록 했어요. 핀다크루의 DNA를 더 잘 녹여내기 위해선 핵심가치 재정립에 관한 핀다크루들의 적극적이고 솔직한 의견을 모았고요. 이 의견을 토대로 기존의 핵심가치에 새로운 가치들이 더해지고, 기존의 가치 또한 변화했습니다. 변화된 조직에 걸맞은 새롭고 다양한 가치들이 모여 ‘핵심가치 2.0(Core value 2.0)’ 의 이름으로 재탄생하게 된 거죠. 이 핵심가치는 조직의 규모에 따라, 그리고 우리가 추구하는 가치에 따라 앞으로도 유연하게 발전하고, 성장할 예정입니다. 모든 사람이 ‘a better financial life’ 를 누릴 수 있도록. 개인이 현금흐름을 계획하고, 디자인하고, 관리할 수 있는 세상을 만든다. 핀다가 추구하는 이 미션은 변하지 않지만, 이 미션에 도달하기 위한 가장 효과적인 방법과 추구해야 할 가치들에 대한 시도는 꾸준히 이어질 테니까요.🙂 새롭게 탄생한 핀다크루의 7가지 행동양식, 핀다의 Core Value 2.0을 소개합니다! FINDA Core Value 2.0 THANK YOU, FINDA 고객에게 이 말을 듣기 위해 일합니다. 우리는 모든 사람들이 더 나은 금융 선택을 할 수 있도록 돕습니다. 고객의 진심 어린 "THANK YOU" 를 받을 수 있도록, 모든 의사결정은 고객 가치로부터 시작합니다. EXCELLENCE 압도적 탁월함을 추구합니다. 더 좋은 금융 생활을 위한 여정에는 끝이 없듯이 우리의 목표는 늘 고객의 상상 너머에 있습니다. 완벽이 아닌 탁월함 을 추구하고, 압도적 고객가치 를 제공하기 위하여 지속적으로 더 높은 목표 를 설정하여 도전합니다. GROWTH MINDSET 회사와 사람의 끝없는 성장을 믿습니다. 우리의 잠재력은 무한 합니다. 빠른 실행으로 쌓은 실패와 성공 경험 으로 역량을 키워 공동의 목표를 해결합니다. 핀다와 내가 서로의 가능성을 믿고 함께 나아간다면, 우리는 한계 없이 성장할 수 있습니다. HIGHLY ALIGNED & LOOSELY COUPLED 주도적으로 업무하면서 긴밀하게 협업합니다. 미션에 따른 도전적인 OKR을 설정합니다. 목표를 다 함께 논의하여 설정하되, 이를 달성하는 방법에는 자율성을 부여합니다. 복잡한 절차나 규칙 없이 가장 효과적인 방법을 스스로 선택할 수 있습니다. TRANSPARENCY 투명하게 공유하고, 정직하게 고객을 대합니다. 투명한 정보 공유와 소통이 예상 밖의 놀라움 으로 이어진다고 믿습니다. 필요한 모든 정보를 오픈하여 누구든지 일의 배경과 프로세스를 이해하고, 주도적으로 학습하여 합리적인 의사결정을 할 수 있도록 돕습니다. 또한, 회사의 이익 보다 고객에게 투명한 정보 를 제공하여 고객이 최선의 결정 을 할 수 있도록 하는 것을 우선시합니다. RESPECT & OPEN UP 서로 존중하고, 솔직하게 소통합니다. 존중은 협력을 강화하고 공동의 목표를 더 쉽게 달성하게 합니다. 우리는 각자의 역할과 책임을 이해하며, 더 나은 의사결정을 위해서라면 소신 있게 발언하고 건설적인 피드백을 망설이지 않습니다. 공개적으로 할 수 없는 비판은 지양하되, 문제를 외면하는 침묵은 경계합니다. FIND A FINDA WAY 세상에 없던 서비스를 함께 만들어 갑니다. 우리는 금융 정보의 비대칭성을 해소하기 위해 모인 사람들입니다. 고객의 새롭고 좋은 경험을 위해, 견고한 금융 시장에 새로운 터닝포인트를 제시합니다. 기존의 방식을 의심하고, 더 나은 방법은 없는지 늘 고민하는 우리는 핀다만의 성장 방식으로 금융혁신을 만들어 갑니다. 모든 사람이 ‘a better financial life’를 누릴 수 있도록 핀다의 모든 구성원은 FINDA Core value에 따라 우리의 방식으로 일합니다. 세상에 없던 금융 혁신을 위해 새로운 발견을 멈추지 않는 핀다는 앞으로도 고객에게 새롭고 탁월한 경험을 주기 위한 핀다만의 길을 찾아 나갈 거예요. 지금까지의 성장보다도 더 높게, 그리고 더 멀리 도약할 핀다를 지켜봐 주세요! 😀 Edit 이다진 Graphic design 임규리

여러분들은 어떤 서비스를 이용하거나 제품을 구매했는데 불만족스럽거나 궁금한 점이 있을 때 고객센터를 찾아가본 경험이 있으신가요? 백화점이나 대형마트의 한 켠에 위치한 고객센터에는 얼굴을 찌푸린 많은 고객들이 번호표를 뽑고 대기하고 있죠. 오늘은 소비자들의 안식처, 고객센터에 대해 이야기하려 합니다. 핀다처럼 비대면 플랫폼에 마련된 고객센터는 어떻게 운영될까요? 그 팀에서 일하는 분들은 어떤 방식으로 고객의 문제를 해결해주고 있을까요? 핀다에는 고객경험 전반을 진단하고 문제를 발굴하여 해결해주는 CX팀이 있어요. 핀다 CX팀 분들의 목소리로 비대면 금융 서비스의 고객경험은 어떻게 발전하고 있는지 들었습니다. 핀다 CX팀. 왼쪽부터 영욱님, 하나님, 지원님. 온화한 미소와 차분한 심성으로 누구나 편히 찾아갈 수 있는 분위기를 조성하는 팀이다. Q. 간단한 자기소개와 핀다에 합류하게 된 이유를 듣고 싶어요. 영욱 핀다 CX팀 리드 송영욱이라고 합니다. 저는 언제나 ‘고객’을 찾아 헤매던 것 같아요. 대학 시절부터 어떤 서비스와 제품이 소비자에게 도움이 될까 고민을 많이 했어요. 그렇게 젊은 시절부터 창업에 도전했고 쓰디쓴 실패와 교훈을 얻고 플랫폼 비즈니스에서 고객 접점에 있을만한 업무는 모두 다 했습니다. 마케팅, CX 측면에서 업무 경험을 쌓으며 결국 전반적인 고객경험을 디자인하는 팀에서 프로덕트를 만드는 회사와 세상에 없는 서비스를 원하는 고객 사이의 간극을 채워야겠다는 생각에 정말 CX전문가가 되어야겠다 결심을 하게 됐어요. 그렇게 핀다에 조인하여 CX팀을 셋팅하고 원하는 방향으로 빌드업하고 있는 중입니다. :) 지원 안녕하세요, 저는 핀다 CX팀 유지원이라고 합니다. 핀다에 합류하기 전에 인터넷은행, 저축은행, 캐피탈 등 여신 업무를 하는 다양한 업권에서 대출 심사 업무를 했습니다. 거시적 차원에서 개인신용평가모델(CSS)을 적용하는 업무는 좋았지만, 실제 고객의 목소리를 들으면서 실질적인 도움을 드리고 싶단 생각을 했어요. 그래서 고객의 전반적인 서비스 경험을 만드는 CX팀에 들어오고 싶었죠. 하나 안녕하세요, 핀다 CX팀 김하나입니다. 핀다에 조인하기 전에는 법무법인 기업법무팀에도 있었고 B2B 대기업의 전략 컨설팅팀, 사모펀드에서 투자자 관리 업무 등을 맡았어요. 제 경력은 겉으로 봤을 때 CX와는 접점이 크게 없어보이는데요, 결국 하나로 꿰어져요. 컨설팅팀이나 투자자 관리 경험은 클라이언트와 소통하며 눈앞에 닥친 문제를 해결하는 데에 있거든요. 핀다 CX팀 역시 고객과 소통하며, 고객이 겪는 문제를 미리 진단하고, 해결하는 역할을 하고 있다고 생각합니다. Q. 다들 다양한 경험을 갖고 핀다 CX팀에 조인하셨네요. 핀다는 다른 회사와 어떤 점이 다른가요? 하나 다양한 업권에서 여러 고객과 소통하며 문제를 해결하는 업무는 재미있었지만 B2B 컨설팅 위주로 해왔기 때문에 실제 고객에게 어떤 효용이 되는지 체감하지 못했어요. 해결을 해주는 컨설팅을 진행했는데, 실제로 해결이 되었나 스스로 의구심이 들더라고요. 핀다는 모든 팀원들이 고객 리뷰에 매달려요. 매주 월요일에 전사 sync*를 하고 격주로 전략 sync를 하는데, 그때마다 고객 보이스가 어떤지 공유하고 무엇이 부족했나 점검합니다. *sync: 핀다에서는 회의를 sync라고 부른다. sync를 맞추다 할 때의 의미처럼 이 시간은 팀원들끼리 끈끈하게 맞추는 시간이다. 영욱 핀다는 정말 CX를 하기 좋은 회사예요. 여러 회사에서 CX팀을 경험했지만, 핀다만큼 실제 프로덕트에 반영이 높은 회사는 처음이거든요. 고객의 목소리를 단순 불만 해소에 그친다면 서비스적인 차원에 머무를텐데, 이를 고객경험 개선 프로젝트로 받아들이고 서비스 개선에 실질적으로 반영해요. 실제 고객경험 관련 커뮤니티에 방문해서 다른 회사들이 어떻게 하고 있나 들어봤는데, 반영율이 1~2% 정도에 그치더라고요. 저희는 거의 10%에 육박한 수준이다 보니 굉장히 높은 편 이죠. 지원 핀다는 목적에 부합하다면, 다른 팀과 유기적으로 협업해서 만들어내는 게 아주 수월한 조직입니다. 최근에 고객 정보를 조회하는 툴(Tool)을 만드는 프로젝트를 했는데, 시스템 개선을 위해서는 방대한 고객 데이터를 모으고 분류하고 분석하는 작업이 우선되어야 하거든요. 데이터플랫폼(DP)팀과 프로젝트를 함께 진행하면서 데이터 지식을 많이 배우고 성장할 수 있었어요. 이전에 다녔던 회사에서 전산 시스템을 활용한 경험을 토대로 핀다에서는 업무 툴 등 사내 시스템을 기획하고, 데이터 분석 역량을 높이는 경험을 동시에 진행하고 있습니다. Q. 고객경험(CX)은 고객서비스(CS)와 정말 다른 것 같아요. 특히 앱서비스일수록 더요. 두 가지 업무의 차이점을 한 마디로 표현하자면? 지원 ‘발굴’이라고 생각해요. 단순히 고객 상담 경험을 넘어서 핀다 앱을 사용하는 고객 여정을 따라가면서 어떤 점이 불편한지 끊임없이 발굴하는 과정이 CX팀의 업무입니다. 하나 문제 해결을 잘 하기 위해서는 ‘진단’을 잘해야 합니다. CS는 고객이 본인이 인지하고 제기한 문제를 해결해주는 역할이라면, CX는 고객도 모르는 문제조차 해결해줄 수 있는 역량을 갖춰야 한다고 봐요. 핀다는 이런 것까지 염두에 둔 팀이라고 느껴서 조인하기도 했고요. :) Q. 대출 관련 고객 문의는 정말 어려울 것 같아요. 답변 프로토콜이 있나요? 하나 대출은 원래 복잡하고 어렵잖아요? 그런데 핀다에 조인하고 나서 더 체감했습니다. 고객의 상황이 다 다르기 때문에, 핀다 서비스가 어떻게 해결해드릴 수 있을까 최대한 핀다 안에서 해결하실 수 있도록 돕고 있어요. 만약 대출이 거절되었을 경우에는 핀다에서 서민금융진흥원으로 연결을 도와드리고 있거든요. 그런 서비스를 이용해보시기를 원하고 있어요. 우리가 완벽하게 해결을 해드릴 순 없어도, 같이 문제를 해결해보자는 태도로 고객과 소통하고 있어요. 지원 팀 내부적으로 일단 대출 상품과 고객에 대한 공부를 정말 많이 합니다. 상품이 수백가지가 넘기 때문에 이를 세세하게 다 외울 수는 없어요. 그래서 리스트를 정리해두고 이를 주기적으로 점검하고 또 핀다에서 중개하는 상품의 종류를 이해하는 게 1순위입니다. 수많은 고객분들의 문의를 유형화하고, 케이스에 따른 템플릿을 마련하기도 했습니다. 그래도 템플릿의 대응만으로는 충분히 좋은 고객경험을 만들 수 없기 때문에, 본인의 꾸준한 노력이 필요하긴 하죠. 타 부서의 팀원들과 커뮤니케이션을 긴밀히 이어가며 프로덕트의 개발 단계, 반영 가능성 등을 먼저 확인합니다. 그래야 좀 더 신뢰도 높은 상담을 이어갈 수 있으니까요. 영욱 팀 내에서 활용하는 템플릿은 기본적으로 고객이 자주 묻는 질문(FAQ)을 베이스로 만들었어요. 이를 통해서 챗봇의 답변 완성도도 꾸준히 높이려 프로젝트를 진행 중 입니다. 챗봇이 정말 잘 답변을 해준다면, 필수불가결 존재죠. 일단 대출 비교 플랫폼 중 유일한 스타트업이다 보니, 인원이 많이 부족해요. 비영업시간에 고객의 문의를 즉시 대응할 수 있는 시스템이 필요합니다. 이에 대해서는 CTO와 함께 고도화를 논의하고 있어요. Q. 업무하시면서 가장 기억에 남는 고객이 계실까요? 어떤 점에서 기억에 남으셨나요? 지원 정말 끝까지 물어보시는 고객님들이 가장 많이 기억에 남고, 상담에 도움이 되어요. 대부분 자주 묻는 질문 이상을 잘 안 해주시기 때문에 템플릿을 기준으로 답변을 하는데, 특이 케이스의 경우는 꼬리에 꼬리를 무는 질문과 답변이 이어지죠. 이럴 경우엔 이 고객님이 정말 핀다에 많이 의지하고 계시구나, 우리의 답변을 신뢰하는구나 싶어서 뿌듯하기도 합니다. 하나 저희가 지난해부터 금융 범죄를 100% 차단·예방하기 위해 MO(Message Oriented) 인증을 강화했어요. 그런데 어떤 특이한 기종의 경우는 반영이 안 되는 거예요. QA(Quality Assurance)팀에서 거의 모든 휴대폰 기종을 구매하여 테스트하는데, 이런 특이한 케이스가 잡힐 때가 있죠. 고객문의나 케이스를 유형화하여 프로덕트팀에 말씀을 드리고 있지만, 좀 더 세부적인 케이스들이 있나 미리 눈 여겨 살펴보는 습관이 생겼어요. Q. 결국, 프로덕트 개선으로 답해야 고객 경험이 완성될 것 같아요. 아직 그 서비스가 만들어지지 않았을 때, 어떻게 고객에게 답해주시나요? 지원 그쵸, 아직 프로덕트에 반영되지 않은 기능이나 저희처럼 중개를 함에 있어서 금융상품이 마련되지 않은 경우에는 고객 니즈를 바로 충족하기가 어려워요. 그렇지만, 저희는 민첩하고 빠른 스타트업이잖아요. 그리고 세상에 없던 서비스를 만들었고 앞으로도 핀다만의 방식으로 그 문제를 해결할 거고요. ‘고객에게 감사하다는 말을 듣자’는 핀다 핵심가치에 맞춰, 당장 도움을 드리지 못하지만, 고객님께서 주신 소중한 의견을 서비스 개선에 꼭 추가하겠다고 개선 의지를 말씀 드리죠. Q. 서비스를 만드는 이들보다 최전선에서 고객을 만나고 계시잖아요? 힘들 때도 많을 것 같은데, 늘 평온함을 유지하는 것 같아요. 비결이 있으실까요? 지원 고객 입장에서 생각해보는 게 가장 좋은 것 같아요. 제가 고객 입장이 되어 생각해보면, 마음이 편한 상태로 고객센터에 찾아가는 경우는 거의 없을 것 같아요. 당장 급하고, 무언가 문제가 있기 때문에 막막하고 답답하기 때문일 거예요. 이런 마인드셋을 갖고 고객님들의 문제를 해결해드리고 있습니다. 영욱 고객경험을 개선하는 팀은 팀워크가 상당히 중요해요. 고객 문의에 즉각 답변을 해야 하기 때문에 민첩함도 갖추고 있어야 하고요, 정확한 상담 후에는 프로덕트에 반영이 될만한 이슈를 유형화하고 체계화해야 해요. 굉장히 자잘하고 예민하게 신경 써야 하는 일부터 굵직하게 데이터를 정리해야 하는 일까지 저희 업무의 바운더리는 상당히 넓습니다. 따라서 팀원들 사이에 끈끈한 목표의식이 공유되어야 하고, 각자 맡은 임무를 정확하고 빠르게 해내야 해요. 저희 팀은 충분히 그런 분들이 모였다고 자부합니다. Q. 부문별로 파트를 나누어도 결국은 통일된 고객 경험을 제공하기 위해서는 팀워크가 정말 중요한 것 같아요. 팀에서 주기적으로 또는 체계적으로 진행하고 있는 스터디나 워크샵이 있을까요? 소개해주세요. 하나 정말 팀원 개인의 성향과 장단점이 확실한 것 같아요. 서로 부족한 점을 보완하기에 최적의 관계라고 생각합니다. 팀 리드와 원오원(1 on 1)*을 일주일에 한 번씩 꼭 해요. 우리 팀이 무엇을 위해서 일하는지 목적을 맞추고, 그에 따라 업무를 리스트업하고 성취감을 느끼는 과정이 즐겁습니다. *1 on 1: 핀다는 직급과 직무에 관계 없이, 1:1 미팅을 신청할 수 있다. 팀 리드와 팀원의 1 on 1은 주기적, 필수적으로 진행하고 있지만, 업무 상 큰 관계가 없는 분들도 자주 하는 일종의 커피챗이다. 지원 상담 시간이 정해져있기 때문에 업무 시간에 별도 스터디를 하기는 좀 어려워요. 그래서 개인적으로 공부를 많이 해야 합니다. 리드 영욱님이 팀 업무 채널과 별도로 내부 지식 공유 채널을 만들어서 도움이 되는 자료를 시시각각 공유해주세요. 이와 함께, 문서를 통한 비동기 커뮤니케이션도 잘하고 있습니다. 고객 응대에 집중하기 때문에, 바로 읽기 어려운 CX라이팅 문서 같은 것들을 잘 정리해두어 각자 깊게 공부할 수 있는 시간에 집중해서 읽어요. 영욱 최근에는 팀끼리 싱크빅*을 했는데, CX팀이 구성된지 얼마 안 되었기 때문에 서로의 강점과 약점을 발표하고 싱크를 맞추는 의미있는 시간을 보냈어요. 개인의 강점이 업무에서 어떻게 접목되면 좋을지에 대한 의견과 업무할 때는 버리면 좋을 약점 등을 서로 정리하면서 실질적인 업무에 도움이 많이 되었습니다. 앞으로도 싱크빅 제도를 잘 활용해보려 합니다. *싱크빅: 핀다 팀 회의인 Sync 및 동음어인 Think와 ‘크다’라는 뜻의 Big의 합성어로, 싱크를 통해 큰 생각을 한다는 중의적 의미를 담았다. 팀별 반기에 한 번씩 진행할 수 있고, 특별한 TF를 수행하는 경우에는 타팀과도 결합하여 진행할 수 있다. Q. 모바일이나 PC화면 저너머에 있는 고객에게 진정성 있는 답변을 제공하기가 쉽지 않을 것 같습니다. 비언어커뮤니케이션을 강화하기 위한 CX팀만의 무기가 있다면요? 지원 식상할 수도 있는데, 이모지를 잘 활용하고 있어요. 텍스트가 너무 딱딱하니 이모지를 통해서 감정을 전달해드리면 더 효과적인 상담을 할 수 있거든요. 다만, 너무 많은 이모지는 고객님보다 더 감정과잉으로 내비칠 수 있기 때문에 적절한 사용을 가이드로 마련했어요. 영욱 저희는 고객 문의에 답변을 드린 후, 고객님께서 추가 답변이 있을지 30분을 기다려요. 최근에 쇼핑앱을 사용하면서 고객 문의를 남기고 일하다 다시 봤는데, 상담이 종료된 거예요. 불과 10분도 안 되었는데 말이죠. 저도 일하는 사람인데, 짬내어 문의를 남겨두고 몇 분 지나고 들어갔는데 답이 없어서 상담센터 연결을 끊어버리다니, 너무 속상한 거죠. 이미 속상한 채로 고객센터에 찾아갔는데 말이에요. 저도 고객으로서 이런 감정들을 느끼면서 비대면 채널 너머의 고객을 더 이해하게 되었어요. 이런 식의 사고로 접근하고, 서비스에 많이 반영해보려 합니다. Q. 핀다 CX는 이것만큼은 누구도 따라올 수 없다고 자랑할 게 있을까요? 넘치고 흘러 넘치게 해주세요! 지원 클리셰지만, 팀워크입니다. 좋은 리더와 좋은 팀원들이 모여서 정말 좋은 팀을 구성했습니다. 강점이 다 다른 사람들이 핀다 CX팀이라는 곳에서 모여, 시너지를 내고 있습니다. 앞으로 오실 CX팀원분도 후회없으리라 강력히 주장합니다. :) 하나 CX를 한다는 자부심. 앞서 말씀드린 프로덕트 반영률 덕분이에요. 이를 위해 고객의 목소리를 유형화, 체계화하여 프로덕트에 반영해야 하는 설득 문서를 만들어내는 과정이 굉장히 힘들지만, 보람차요. 실제 이렇게 많은 분들이 (또는 많은 분들이 아니더라도) 필요한 서비스라면 만들어내야 하거든요. 핀다 서비스를 애정하는 고객분들의 목소리를 제대로 정리해서 프로덕트팀에 전달하는 저희 팀 역할이 고객과 서비스의 가교 역할을 한다고 봐요. 영욱 하나님, 지원님 말씀처럼 핀다에서는 저희 팀이 아닌 분들도 CX팀의 업무를 굉장히 의미있게 받아들여주세요. 그래서 더욱 열심히해야겠다는 생각이 마구 들죠. 물론, 타 부서분들을 설득하기 위한 노력이 필수예요. 이를 잘 해내실 수 있는 분이 저희 팀에 와주신다면 두 팔 벌려 환영해드리겠습니다! 고객의 목소리를 실제 서비스로 만들어주기까지, 가교 역할을 해내는 핀다 CX팀을 만나 이야기를 나눠봤어요. 팀원 모두가 일하는 목적을 명확히하고, 긴밀하고 또 자유롭게 일하는 팀이라고 느꼈습니다. 핀다의 핵심가치 ‘HIGH ALIGNED, LOOSELY COUPLED’를 실천하는 팀이죠. *핀다의 핵심가치가 궁금하다면? 👉 핀다답게 일하는 방법, <핵심가치 2.0> 콘텐츠 보기 완벽한 고객경험을 향해 달리는 CX팀 덕분에 핀다 서비스는 오늘도 업그레이드되고 있습니다. 고객 여러분들의 적극적인 목소리 덕분이기도 하죠! 오늘 인터뷰는 이렇게 마치겠습니다. 핀다를 만드는 다양한 분들의 목소리를 갖고 또 찾아오겠습니다. :) 핀다와 함께 끝없는 성장을 이루고 싶은 분이라면, 지금 핀다호에 탑승하세요! 🚀✨ Interviewee 송영욱 유지원 김하나 Interview·Edit 차수연 Photo 정진우

데이터브릭스의 연례 행사 ‘Data + AI World Tour’에서 한 참가자가 핀다의 데이터플랫폼 구축 사례 발표 장면을 사진으로 촬영하는 모습. 지난 4월, 글로벌 데이터 레이크하우스(Lakehouse) 기업 데이터브릭스가 서울 삼성동 인터컨티넨탈호텔에서 첫 오프라인 행사 ‘데이터+AI 월드 투어’를 열었습니다. 행사장에는 현직 데이터 엔지니어들을 비롯해 데이터 전문가를 꿈꾸는 취준생들로 발 디딜 틈이 없었는데요. 이날 핀다도 데이터 플랫폼을 잘 구축한 모범사례로 인정 받아 핀다 DP팀에서 연사로 나섰습니다. 이번 행사에는 G마켓, 이마트24, 한화, 무신사 등 국내 유수의 데이터 리더들도 연사로 참여했습니다. 핀다가 이들과 어깨를 나란히 할 수 있었던 것은 DP팀의 헌신 덕분이었죠. 핀다가 우수한 데이터 역량을 갖춘 회사로 발돋움하게 만든 DP팀은 어떤 크루들이 함께하고 있을까요? 오늘은 핀다의 생명줄인 데이터가 물처럼 원활하게 흐르는 것을 돕는 ‘파이프라인'을 만들고, 적재적소에 활용할 수 있는 ‘플랫폼'을 만드는 데이터 플랫폼팀(이하 DP팀)을 만나보았습니다. 핀다 DP팀. 사진 왼쪽부터 상봉님, 유진님, 호원님, 현주님, 원기님. 방대한 빅데이터와 핀다 크루들을 이어주는 ‘데이터 플랫폼 설계자'들이다. 안녕하세요, 자기소개와 함께 현재 각자 맡고 계신 업무에 대해 간략히 말씀 부탁드립니다. 원기 안녕하세요, 핀다에 합류한 지 이제 막 1년이 된 DP팀 데이터 엔지니어 홍원기입니다. 5명으로 구성된 DP팀에서 전반적인 업무를 총괄하고 있고, 소프트웨어 엔지니어로 커리어를 시작한 18년차 직장인입니다. 호원 안녕하세요, DP팀 데이터 엔지니어 유호원이라고 합니다. 주로 데이터 파이프라인 관련 업무를 맡고 있고, 최근에는 실시간 처리 업무를 전담하고 있습니다. B2C 애플리케이션을 개발해 2번의 창업을 거쳐 돌고돌아 다시 개발자의 길을 걷고 있어요. 1년 2개월 전에 핀다에 합류했습니다. 현주 안녕하세요, 핀다 7개월차 데이터 엔지니어 송현주라고 합니다. 데이터 관리와 기획 업무를 메인으로 맡고 있어요. 처음에는 커머스 MD로 커리어를 시작해서 3년 간 일하다가 개발자로 전향했고, 현재 데이터 엔지니어로 3년차를 맞이했습니다. 유진 안녕하세요, 4년차 데이터 엔지니어이자 핀다에 합류한 지 1년 반이 넘은 최유진이라고 합니다. 컴퓨터공학과를 졸업하고 백엔드 개발자의 길을 갈 뻔했지만 학교 다닐 때 데이터베이스에 매력을 느껴 데이터엔지니어로 커리어를 바꾼 경험이 있어요. 상봉 안녕하세요, 현주님과 같이 핀다에 입사한 5년차 데이터 엔지니어 이상봉이라고 합니다. 백엔드 엔지니어로 시작해 2년 정도 일을 하다 우연한 계기로 데이터 엔지니어 업무를 맡게 됐어요. 그 이후로는 일이 적성에 맞아 계속 데이터 엔지니어의 길을 걷고 있습니다. 여러분이 핀다에 합류하게 된 계기도 궁금해요. 유진 핀다에 지원할 당시에는 핀다가 지금처럼 데이터 인프라가 갖춰진 상황이 아니었지만 그래서 다양한 경험을 많이 쌓을 수 있겠다 생각했어요. 주니어 연차에서는 이미 인프라를 갖춘 회사에서 일하기보다는 다양한 경험을 쌓는 게 더 중요하다고 봤죠. 현주 데이터를 중시하는 금융이나 헬스케어 업계에서 일하고 싶었는데, 데이터 기반의 도메인을 지닌 핀다에서 일을 하면 개인 역량을 확실하게 키울 수 있겠다고 생각해서 핀다호에 합류했습니다. 호원 핀다는 새로운 기술을 시도하는 데 막힘이 없는 회사더라고요. 데이터 엔지니어링과 관련된 의사결정 과정에서도 딱히 제약받는 느낌이 없었죠. 데이터 엔지니어로서 힘을 기를 수 있겠다는 생각이 들어 핀다에 합류했습니다. 원기 핀다에 오기 전까지는 저의 전체 커리어에 비해 데이터 엔지니어로서의 경력이 짧은 편이었어요. 제가 합류할 때만 하더라도 핀다 DP팀은 이제 막 생겨난 팀이라 전폭적으로 지원을 받으면서 경력을 쌓을 수 있겠다는 생각이 들었습니다. 상봉 항상 일을 할 때 불편한 부분을 어떻게 개선해나갈지 리서치하고 적용해보려고 노력하는 데 시간을 많이 할애하는 편인데요. 핀다에서는 데이터 엔지니어로서 풀어야 할 많은 과제가 놓여있었고, 이를 잘 개선하고 문제를 해결하면서 성장할 수 있겠다고 판단했어요. 데이터 엔지니어 전문가들이 모인 어벤져스군요! DP팀은 어떤 일을 하는지 설명해주시겠어요? 원기 핀다 플랫폼 내·외부에서 발생하는 방대한 빅데이터들을 분석하고 결합하기 위한 인프라를 관리해요. 이를 설계하는 역할까지 수행합니다. 최근에는 웬만한 기업들이 데이터에 기반한 의사결정과 계획 수립을 당연하게 여기고 있다 보니 갈수록 중요도가 높아지고 있는 일이에요. 어마어마한 양의 데이터를 적재적소에 안정적으로 제공할 뿐만 아니라, 특히 DS팀을 비롯한 데이터 분석 담당자들이 원천 데이터로부터 가치있는 데이터를 재생산할 수 있도록 도와줍니다. 호원 흔히들 저희 업무를 물에 빗대어 설명을 하는데요. 실시간으로 생성되는 수많은 데이터들은 물처럼 여기저기로 흐르고 있어 이를 올바르게 잡아주는 파이프라인이 필요해요. 데이터 파이프라인을 만들어 데이터가 물처럼 원활하게 흐르는 것을 돕고, 필요한 곳에 쓰일 수 있도록 도와주는 것도 저희의 역할이죠. 보이지 않는 곳에서 데이터 인프라를 담당하면서 핀다 크루들이 데이터를 제대로 활용할 수 있게 돕는 역할이라는 생각이 드네요. 데이터를 분석하고 가공하는 데이터 사이언스팀(이하 DS팀)과는 어떤 차이가 있는 걸까요? 원기 식당을 예를 들어볼게요. DS팀은 싱싱한 재료(데이터)들을 갖고 최고의 주방 환경(인프라)에서 맛있는 음식(데이터 분석 자료)을 만들어내는 요리사라고 볼 수 있어요. 저희 DP팀은 이 요리사(DS팀)들이 맛있는 음식을 만드는 데에만 집중할 수 있도록, 세상에 널려 있는 온갖 재료들을 모아 적재적소에 식기와 함께 세팅하고 효율적인 주방 동선을 설계하는 일종의 ‘주방 관리자'라고 보시면 됩니다. 식당과 물에 비유를 하니 훨씬 더 이해가 잘되고, DS팀과의 차이도 귀에 쏙쏙 들어오네요. 데이터 엔지니어로서 핀다에서 데이터가 왜 중요하다고 생각하시나요? 유진 핀다는 제휴를 맺고 있는 66개 금융사 300여개 상품과, 200만 핀다 사용자들의 방대한 금융데이터를 다루기 때문에 데이터가 중요할 수밖에 없어요. 대출 상품을 비교하고 추천해주는 중개 플랫폼인 만큼 데이터가 없으면 메인 서비스 자체를 할 수 없는 플랫폼이죠. 민감한 개인정보도 존재하는 만큼 보안 리스크에 신경쓰면서 데이터를 조심히 관리하고 지키는 게 중요해요. 호원 덧붙이자면 핀다는 정확도와 신뢰도를 특히 중시해요. 정확한 데이터가 잘 쌓여야 이를 제대로 분석하고 좋은 인사이트가 나갈 수 있는 만큼, 이를 지원하는 저희의 책임감도 막중합니다. 핀다의 정확도와 신뢰도를 책임지는 DP팀의 현재 주요 미션은 무엇인가요? 원기 핀다 앱 사용자의 행동을 분석하기 위해 로그를 수집하고 어떤 경로로 움직이는지 추적하는 플랫폼을 자체적으로 구축하고 있어요. 현재는 믹스패널, 앱스플라이어 등 외부 툴을 사용해 이러한 과정을 지원하고 있지만 개인정보 문제처럼 엄연히 한계가 있거든요. 데이터 활용에 제약이 있으면 다양한 부가가치를 만들어내기도 어렵고요. 그래서 자체적으로 데이터 플랫폼을 구축하면 이러한 문제들이 자연스럽게 해결될 거예요. 물론 많은 비용이 들어가고 시간도 걸리겠지만요. 아마 개발 인프라 관련 비용은 저희 팀에서 가장 많이 쓸 것 같네요.(웃음) 하지만 자체 플랫폼의 장점이 워낙 많다 보니 결코 포기할 수 없죠. 갈수록 비용 절감하기의 달인이 되어야 할 것 같습니다. 비용과의 전쟁은 저희의 숙명이라고 받아들여야죠. 비용과의 전쟁…쉽지 않은 여정이겠지만 중요한 것은 꺾이지 않는 마음이라는 말처럼 포기하지 않고 달려나가는 DP팀을 응원합니다. 그렇다면 DP팀원들은 각자의 영역에서 일을 잘하기 위해 어떤 노력을 하고 계신가요? 현주 저는 과거 커머스 MD로 일했던 경험을 현재 업무에 적용해 문제를 해결하고 있어요. 데이터는 한번 잘못 쌓이면 이후 데이터 활용에도 악영향을 미치기 때문에 시작 단계부터 어떻게 데이터를 쌓을지 제대로 된 기획이 필요한데요. 커머스 MD로 일했던 당시에는 엔지니어분들이 데이터를 만들어 줄 때까지 기다려야 했고, 만든 데이터를 그대로 받아 써야 해서 답답했었거든요. 시작부터 첫 단추를 잘못 꿰었는지도 모른 채로 일을 하다 보니 갈수록 꼬일 수밖에 없었죠. 지금은 입장이 바뀌어서 제가 데이터 엔지니어가 된 만큼 역지사지의 심정으로 제 업무에 적용하고 있습니다. 상봉 평소 핀다 크루들이 최대한 많은 데이터를 자유롭게 활용해 업무에 영감을 얻었으면 좋겠다는 생각을 갖고 있습니다. 항상 신뢰성 있는 데이터를 제공해야겠다는 생각을 바탕으로 이와 관련된 인프라, 신규 서비스 개발 등에 더 집중하려고 노력하고 있어요. 원기 데이터 엔지니어링 업계에서는 최신 기술이 쏟아져나오고 있어요. 이를 끊임없이 파악해보면서 적재적소에 접목하는 게 중요한 만큼, 기술 동향을 파악하기 위해 매주 월요일 팀 스터디를 진행하고 있습니다. 평일에 시간이 부족한 부분은 주말에도 틈틈이 공부를 이어나가며 보완하는 중이에요. 평일과 주말을 가리지 않고 팀원 전체가 열공하는 분위기가 인상적이네요. DP팀만의 독특한 문화도 있을까요? 유진 DP팀은 매주 3번(월수금) 30분씩 스크럼을 진행해 각자의 업무를 공유해요. 팀원 전부가 *우주인인데 출근일까지 다 맞췄죠. 자율 출퇴근과 개별 재택근무제를 도입한 핀다에서 이런 팀은 드물어요. 2주마다 한 번씩 스프린트 회고를 통해 서로 무슨 일을 하는지 지속적으로 공유하고요. 팀원들이 일주일에 한 명씩 긴급대기 담당자를 지정해서 새벽에 돌아가는 업무 상황을 모니터링하는 것도 DP팀에서만 볼 수 있는 모습이죠. *핀다는 재택과 출근을 자유롭게 디자인할 수 있는 커스텀 워크제도를 운영 중이다. 우주인은 주 2회 재택, 지구인은 주 3회 재택근무를 할 수 있다. 모두가 잠든 사이에 업무를 체크해야 한다니 쉽지 않은 일이겠지만, 끈끈한 팀워크가 느껴집니다. 핀다에서 일을 하면서 보람을 느꼈던 순간도 공유해주세요. 현주 개방형 통합 데이터 플랫폼(*데이터 레이크하우스) 솔루션인 데이터브릭스가 막 도입될 때쯤 핀다에 합류했었는데, 현재는 데이터브릭스가 자리를 잡아가고 있는데요. 데이터브릭스를 관리하고 활용하는 입장에서 단순화, 효율화가 잘 이뤄진 것 같아 보람을 느낍니다. *데이터 레이크하우스는 '데이터 레이크(data lake)'와 '데이터 웨어하우스(data warehouse)'의 기능을 조합한 것으로, 쉽게 말해 데이터를 모아두는 창고(warehouse)에 호수(lake)와 같은 연결성을 제공한다는 의미다. 이를 통해 모든 데이터에 대한 비즈니스 인텔리전스와 머신러닝을 지원하는 개방형 통합 데이터 플랫폼을 말한다. 유진 DP팀이 생기기 전만 해도 핀다에는 S3와 에어플로(airflow)만 있었을 정도로 데이터 파이프라인이 열악했는데, 현재는 파이프라인 환경이 깔끔하게 개선되고 정리된 상태라 뿌듯해요. 불과 1년 사이에 생긴 변화니까요. 원기 관리하는 인프라가 전체적으로 단단해졌다는 느낌이 들고 비용 절감을 할 때마다 뿌듯해요. 많은 비용이 들어가는 일인 만큼 새로운 것을 만들고 추가하기보다는 불필요한 것을 덜어내고 집중하자는 게 데이터 엔지니어로서 제 철학이기도 하고요. 상봉 처음 입사했을 때 40분 정도 걸리던 코드를 5분 정도로 줄였던 게 기억이 나요. 이처럼 기존 인프라나 코드를 효율적으로 개선해서 동료들의 능률을 올려줄 때 가장 큰 보람을 느끼죠. 핀다에서 가장 기억에 남는 프로젝트, 이슈가 있다면 무엇이 있을까요? 상봉 데이터브릭스 컨퍼런스에서 발표했던 *CDC(Change Data Capture) 파이프라인 구성을 성공적으로 해냈던 것이 가장 기억에 남아요. 데이터 엔지니어 업계에서 뜨거운 감자라 할 수 있는 델타 레이크를 직접 사용하여 문제를 해결한 의미있는 경험이었으니까요. *CDC는 소스 데이터에 변경이 발생하면 캡쳐하여 이를 타겟 데이터에 반영하는 기술로, 비즈니스의 중단 없이 데이터 이관을 수행할 수 있는 솔루션을 뜻한다. 호원 실시간 처리 기술의 핵심이라고 할 수 있는 카프카(Kafka)를 공부해서 실제 애플리케이션을 만들어 운영까지 연결했던 일이요. 핀다에서 제 이름을 직접 내걸고 했던 첫 프로젝트라 기억에 남아요. 유진 작년 2분기에 일종의 데이터 나무위키라고 부를 수 있는 ‘데이터 허브’를 도입했던 일이 가장 기억에 남고 뿌듯했어요. 미국에 있는 데이터 담당자들과 커뮤니케이션했던 일도 재미있는 경험이 됐고요. 현주 데이터브릭스와 같은 외부 클라우드 제품을 도입할 때 여기저기 쌓여있던 방대한 데이터를 일일이 수기로 정리하고 최신화했던 작업이 기억에 남아요. 몸은 고됐지만 덕분에 핀다 데이터에 대한 이해도를 높일 수 있었고, 전체적인 프로세스가 머릿속에 들어왔으니까요. 원기 핀다에 합류하자마자 CX팀과의 파일럿 프로젝트를 시작했었는데요. 기존에는 복잡한 방식으로 업무를 처리하는 모습을 보고 수습 기간이었지만 보다 효율적으로 처리할 수 있게 도와주는 고객 상담용 툴을 만들어드렸어요. CX팀에서도 굉장히 만족해하시면서 고맙다고 해주셔서 뿌듯했던 기억이 나요. DP팀을 보면 여러 팀과의 협업은 필수적인 것 같네요. DP팀에서 일하려면 어떤 역량, 가치관이 필요할까요? 상봉 저희 팀의 역할이 핀다 크루 모두가 데이터를 잘 볼 수 있도록 데이터 수집 파이프라인과 데이터 분석 환경을 구성하는 일이잖아요. 저희가 관리하고 구축한 플랫폼을 사용하는 동료들이 어떻게 하면 편하고 효율적으로 일할 수 있을지를 항상 고민하고, 동료의 불편함을 모조리 없애겠다는 의지가 강한 분이면 언제나 대환영입니다. 원기 저희 팀에서 문제가 생기면 여러 팀에 큰 파급효과를 미치는 팀인 만큼 꼼꼼한 성향이 필요해요. 방대한 데이터를 빠르게 처리해야 하기 때문에 효율적으로 생각하는 사고방식과 문제해결력이 있으면 더욱 좋고요. 유진 퇴근 후에도 꾸준히 모니터링해야 하는 일인 만큼 일에 대한 책임감, 주인의식은 반드시 있어야 해요. 새벽에도 이슈가 발생하면 확인해야 하니까요. 호원 끊임없이 관련 기술이 쏟아져나오는 만큼 트렌드, 타사 동향에 민감하고, 이를 팀에 원활하게 공유해주시는 분이 오시면 좋겠습니다. 현주 꼼꼼하면서도 상상력이 좋은 분이요. 저희는 현재 시점보다 최소 6개월 후에 크루들이 활발히 사용해야 할 플랫폼, 툴을 미리 구축하기 때문에 이후 벌어질 상황에 대한 시뮬레이션을 잘 돌려서 대응할 수 있는 역량을 갖춰야 해요. 마지막으로 핀다에서 이루고 싶은 일이 있다면? 원기 팀원들의 성장을 돕는 일이죠. 저희 팀원들이 업계에서 알아주고 인정받는 사람들로 성장하도록 돕고 싶습니다. 이를 위해 다른 팀과 적극적으로 협업하면서 부가 가치를 창출하는 데 주력할 것이고, 지금보다 더 전면에 나설 예정입니다. 호원 넓어진 업무 영역에 비해 깊이가 뒷받침되지 못했던 것 같아요. 핀다에 있는 동안 협업 이해도를 높여 깊이를 갖춘 사람이 되고 싶습니다. 내실을 갖추는 데 집중하려고 해요. 현주 핀다 크루들이 데이터를 활용할 때 담당자들에게 의존하지 않아도 될 정도로 자동화 프로세스를 잘 구축하고 싶어요. 데이터 접근이 쉽고 효율적이게 이뤄지는 회사라는 인식이 널리 퍼지도록 말이죠. 현재까진 아이데이션 단계였지만, 구체적으로 실현해보고 싶어요. 데이터 접근성을 높이는 데 주력할 계획입니다. 유진 저희 팀과 다른 팀 모두 원활하게 사용할 수 있는 툴을 만들고 싶습니다. 예를 들어 마케팅팀에서 특정 조건을 가진 유저의 id를 요청했을 때, 해당 데이터를 csv로 전달하고 이를 웹과 앱에서 모두 구현하는 식이죠. 상봉 핀다 크루분들이 마트에서 원하는 물건을 사듯이 각자 원하는 데이터를 부담없이 쉽고 효율적으로 확인해서, 이를 활용했을 때 좋은 의사결정을 내릴 수 있는 환경을 만들고 싶어요. 방대한 빅데이터를 적재적소에 배치하고 누구나 쉽게 활용할 수 있는 플랫폼을 만드는 핀다 DP팀을 만나 이야기를 나눠봤습니다. 시시각각 변하는 데이터 엔지니어링 업계의 트렌드를 파악하고 활용하기 위해 평일과 주말을 가리지 않고 팀 전체가 공부하는 모습에서 끊임없이 도전하고 성장을 추구하는 팀이라고 느꼈습니다. 핀다의 핵심가치 ‘GROWTH MINDSET’을 제대로 보여주고 있었는데요. *핀다의 핵심가치가 궁금하다면? 👉 핀다답게 일하는 방법, <핵심가치 2.0> 콘텐츠 보기 데이터의 길을 잡아주고 손쉬운 사용 툴을 만들기 위해 힘쓰는 DP팀이 있어 오늘도 핀다 크루들은 누구나 손쉽게 데이터를 활용하고 있답니다. 오늘 인터뷰는 이렇게 마칠게요. 핀다호를 이끄는 크루들과의 만남은 앞으로도 쭉~ 계속됩니다! 핀다와 함께 끝없는 성장을 이루고 싶은 분이라면, 지금 핀다호에 탑승하세요! 🚀✨ Interviewee 홍원기 최유진 유호원 송현주 이상봉 Interview·Edit 정진우 Photo 차수연

지난 4월, AWS와 LG CNS가 함께 ‘아마존 EKS(엘라스틱 쿠버네티스 서비스) Jam for AM(애플리케이션 현대화)’을 개발하고 국내 고객을 대상으로 워크숍을 실시했는데요. 이날 워크숍에는 핀테크 기업 핀다, 신한은행, 롯데e커머스 등 기업 관계자 240여명이 참석했습니다. ‘아마존 EKS Jam for AM’은 워크숍에 참여한 기업 관계자들이 2~4명 단위로 팀을 이루고 다른 팀과 대결하여 문제를 해결하는 게임 방식으로 진행됐는데요. 230여 참가자들 중 무려 2등에 오른 팀이 있었으니, 바로바로! 핀테크 기업 핀다의 데브옵스(DevOps) 엔지니어 명석님과 영조님의 ‘그레핀다르’ 팀이었습니다!🥳 (와 대박!) 왼쪽부터 핀다 데브옵스(DevOps) 팀의 영조님, 명석님. 팀명이 그레핀다르라니 너무 귀엽다. 오늘은 핀다 데브옵스(DevOps) 팀을 만나서 큰 대회 수상 경험에 대한 소회와 핀다에서 데브옵스 문화를 만들어가고 있는 다양한 이야기를 나누었어요. 개발자들을 위한 개발자들, 핀다 뎁옵팀을 얼른 만나볼까요? 안녕하세요 데브옵스 여러분. 간단하게 자기 소개 한 번씩 해주시겠어요? 현민 안녕하세요, 핀다 데브옵스 엔지니어 서현민입니다. 핀다에 조인하기 전에는 자연어처리, 챗봇, 데이터플랫폼 개발 등을 해왔어요. 저는 2021년 12월에 핀다에 조인했어요. 제 추천으로 근식님이 지난해에 입사하셨고요. 근식 안녕하세요, 윤근식입니다. 핀다 데브옵스 팀에서 ‘진짜’ 개발하는 역할을 맡고 있어요. 웹 개발 중심 Java 개발을 해오다가 현민님의 추천으로 핀다에 조인했습니다. 영조 안녕하세요. 핀다 데브옵스 팀 장영조입니다. AWS의 MSP(Managed Service Provider, 관리형 서비스 공급자) 회사에서 SA(Solution Architect)로 근무하다가 핀다에 조인하게 됐습니다. 명석님은 제 추천으로 핀다에 조인하셨어요. 명석 안녕하세요, 영조님 추천으로 핀다에 조인한 김명석입니다. 핀다에 조인하기 전에는 가상화 플랫폼 엔지니어, AWS와 NCloud 클라우드 엔지니어 업무 등을 맡았었어요. 오 신기하게도 사내 추천으로 구성된 팀이네요. :) 현민님과 영조님은 핀다에 조인하시고 지인분들에게 핀다 입사를 추천을 할 만큼, 핀다의 어떤 점이 좋으셨을까요? 현민 안정적인 사업 모델을 가진 스타트업 중에 핀다는 핀테크 분야에서 독보적인 위치에 있다고 생각했어요. 지난 한 해에도 엄청난 성장 속도를 보였는데, 비즈니스가 안정되고 인지도가 더 확산되면서, 앞으로의 성장 가능성이 높다고 생각하여 지인 여럿에게 추천을 했죠. 그렇게 근식님이 조인하게 되었고요. :) 영조 핀다는 현민님 말씀처럼 안정적인 비즈니스 모델을 갖추고 가파른 성장세를 자랑하는 스타트업입니다. 사실 사회 경험이 그리 많지 않은 저로서는 처음 핀다에 조인할 때만 해도 금융업을 도메인으로 하는 핀테크 회사의 조직이 수직적이거나 딱딱하지 않을까 하는 막연한 두려움이 있었거든요. 그런데 면접 때부터 이 편견이 깨졌어요. CTO님은 물론, 개발조직 실무자분들도 굉장히 유연하고 눈높이를 맞춰 대화하는 방법으로 저를 온보딩 시키려 노력하시더라고요. 조인 후에는 개발 조직에 대한 아낌 없는 지원과 새로운 기술 스택의 도입 등 업무를 하는 데에 필요한 모든 부분을 지원하신다는 점에 감동을 받기도 했어요. 아하, 두 분 모두 핀다의 성장성과 유연한 조직문화를 경험하시고 지인을 추천하셨군요. 영조님과 명석님은 사수관계이기도 하셨다고요? 영조 맞아요. 제가 첫 회사 신입으로 커리어를 시작할 때, 명석님이 제 사수와 같은 포지션을 담당하셨어요. 같은 업무를 배우면서 서로 DevOps 포지션을 추구하고, 커리어 방향성 등을 논의하는 훌륭한 동료였어요. 그래서 핀다의 방향성과도 잘 맞겠다 싶어 추천했습니다. 명석 네, 사실 저는 이전에 클라우드 빅테크 기업에 있었는데, 약간의 아쉬운 점들이 쌓였던 것 같아요. 대기업일수록 업무 범위가 제한적이고 같은 일이 반복되는 경향이 있잖아요. 안에서 열심히 씨름했지만, 한계에 부딪혔다는 생각이 들 때쯤에 영조님의 추천이 훅 들어온거죠. 왼쪽부터 핀다 데브옵스(DevOps) 팀의 현민님, 영조님, 근식님, 명석님. 브이(V) 포즈를 한 명석님은 분위기 메이커를 담당하고 있다. 영조님과 명석님, 추천 동지끼리 최근에 열린 큰 대회에 출전하여 무려 2등 수상의 영예를 안으셨더라고요. 축하 드립니다! 어떤 대회이며, 수상의 의미는 무엇일까요? 명석 감사합니다. 부끄럽네요. (웃음) 이번 코드잼은 글로벌 클라우드 서비스를 제공하는 아마존 웹 서비스(AWS)가 주관하고, LG CNS가 플래티넘 파트너로 대회 환경을 제공해주셨어요. 사실 그렇게 자주 하지 않는 대회다 보니, 희소가치가 있어요. 특히 이번에 출제된 문제는 국내에 처음 도입된 것이라고 하더라고요. 실제로 사용자들이 겪을만한 문제들이 많이 나오기도 했고요. 영조 이번 문제는 쿠버네티스 이해도가 성패를 가른 것 같습니다. 핀다는 쿠버네티스 환경과 최신 CNCF 기술스택 도입을 적극적으로 활용하고 있거든요. 그래서인지 손쉽게 풀어나갈 수 있었어요. 핀다 덕분입니다. 그러게요, 실제로 핀다에서 쓰는 개발 환경이 문제로 출제됐다니 다행입니다. 핀다 팀의 쿠버네티스 환경에 대해 짤막하게 설명해주신다면요? 현민 핀다는 쿠버네티스 환경이 꽤 오래 전부터 구축돼 있었어요. 다만, 적용한 이후 시간이 상당이 흘러서 미흡한 점들이 보이기 시작했죠. 예를 들어 기존에 서비스별로 관리되던 노드그룹을 성능에 따라 자동으로 조정할 수 있도록 하여 성능과 비용을 아낄 필요가 있었어요. 또 수작업을 통해 발생하던 휴먼에러를 프로그래밍이 가능한 테라폼으로 전환하여 방지하고, 안정적인 서비스 배포를 위한 블루,그린,카나리 환경을 구성해야 했죠. 그래서 지난해 여름즈음에는 핀다 개발, 인프라, 데브옵스 조직이 전부 집중해서 고객의 신용정보를 안전하게 지키면서도 대량 트래픽을 안정적으로 서비스 할 수 있는 차세대 인프라를 도입했어요. 그렇게 자연스럽게 레거시를 정리하고, 미흡한 부분을 보완해 더 나은 쿠버네티스 환경을 완성할 수 있었죠. 차세대 인프라 작업은 지난해 정말 중요한 개발 이슈였던 것 같아요. 굉장히 예민한 나무가 자라나고 있는 큰 화분을 통째로 옮기는 작업과도 같았는데요. 개발 환경이라는 게 레거시가 쌓일수록 바꾸기 어려운 구조인데, 어떻게 진행하게 되셨는지 궁금합니다. 영조 맞습니다. 작년 한 해는 정말 폭발적인 성장을 한 시기였어요. 2022년 한 해에만 무려 4조 원의 대출 거래를 성사시켰고, 제휴 금융회사도 업계 최다 수준을 꾸준히 유지한 덕분에 지금은 67개 금융회사와 네트워킹 중인데요. 서비스 성장 속도가 J커브를 그리고 있다 보니, 사업의 성장 속도를 따라가지 못하는 보안에 취약한 요소들과 서비스 품질에 대한 가시성이 나빠지는 문제가 발생하기 시작했어요. 그래서 2022년 당시 시점에서 최신 기술과 환경을 구축할 수 있는 방향으로 시스템 개선을 시작했죠. 현민 시장과 서비스의 요구사항에 따라 기술 트렌드가 있다고 생각해요. 과거 데이터 센터에서 퍼블릭 클라우드로, 이후 서버리스 기술로 이동하여 개발의 편의성은 높아졌지만 특정 사업자 클라우드시스템에 의존한다는 문제가 존재했죠. 하지만 저희가 사용하고 있는 쿠버네티스 환경은 여러 클라우드 사업자에 대해서 핀다가 원하는 보안, 서비스 기준에 맞게 독립적으로 사용할 수 있는 환경으로 반드시 구성해야 하는 상황이었습니다. 몇 개월에 걸쳐 진행되었죠? 차세대 인프라 도입 후 달라진 점을 체감하시나요? 명석 지난해 2월부터 시작해서 5월까지 마무리하기로 계획을 잡았는데, 진짜로 완료된 것은 8월 15일이었어요. 제가 핀다에 조인하고 이 업무에 바로 뛰어들었으니, 정확히 기억납니다. 광복절이 월요일이라 3일 간 휴일이었는데, 일부러 이때로 잡아서 마무리를 지었죠. DBA, 백엔드, 인프라 등등 참여 멤버분들도 정말 많았어요. 영조 핀다가 걸어온 길을 잘 정리하고, 앞으로 나아갈 길을 잘 닦는 데에 집중했던 작업인 만큼 시간도 많이 소요되고 많은 리소스가 투입됐어요. 전자금융업의 높은 기준을 만족하면서도 스타트업답게 유연하고 빠르게 서비스를 할 수 있는 방향을 염두에 두고 진행한 작업이었죠. 그 당시 빈번하게 발생하는 장애에 대한 문제를 해결하기 위해 원인을 빠르게 파악하고 대응할 수 있는 옵저버빌리티(Observability, 모든 소스에서 발생한 데이터들을 수집, 통합해 분석할 수 있게 해주는 플랫폼)를 크게 개선하는 것도 중요한 목표였고요. 현민 차세대 인프라 도입 후에는 서비스 장애율이 제로에 가까워졌어요. 차세대 인프라 이관을 완성하기까지 시간이 좀 길어지긴 했지만, 이관 도중에 중단되거나 이렇다 할 문제 없이 한번에 이관을 성공했죠. 이건 정말 박수칠만한 일이에요. 혹시나 잘못되어 롤백을 하거나 이슈를 처리하는 상황에 대비하고 있었는데, 정말 아무 일도 일어나지 않았어요. 테스트 환경에서 여러 가지 상황을 대비하여 시스템 이관에 대한 시뮬레이션 연습을 충분히 한 결과가 아닐까 싶어요. 맞아요. 8월 15일(절묘하게 광복절이네요.) 밤 늦은 시간에 슬랙에서 울리던 함성이 기억납니다. 모두들 “드디어 끝!”이라는 메시지를 외치셨죠? (웃음) 수고 많으셨습니다. 덕분에 깔끔한 환경에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됐어요. 다음 질문을 해보겠습니다. 저는 2020년 11월쯤에 데브옵스라는 단어를 처음 들었던 것 같아요. 핀다 백엔드 엔지니어분께서 데브옵스 영역으로 업무를 확장한다고 하셨거든요. 그런데 여전히 어렵습니다. 여러분이 생각하는 데브옵스는 무엇일까요? 현민 사실 데브옵스라는 포지션이 국내에서 자리잡고 확장한지 얼마 안 됐어요. 가장 작은 개념으로 치면, CI/CD(Continuous Integration/Continuous Delivery, 지속적인 통합과 지속적인 배포의 결합 형태) 엔지니어이죠. 핀다처럼 개발과 운영 측면을 두루두루 갖춰야 할 회사에서는 데브옵스를 마련할 수밖에 없고요. 현민 데브옵스의 절대 가치는 서비스 안정성에 있다고 생각해요. 속도를 중시하는 스타트업에서는 프로덕트 조직이 빠르게 서비스를 출시하다 보면 놓치게 되는 개발요소들이 있거든요. 이를 파악하고 구성하여 프로덕트의 속도와 안정성을 동시에 만족시키는 일을 수행합니다. 또 제가 생각할 때 서비스 안정성을 이루는 요소로는 시스템, 사람, 운영 등이 있다고 생각하는데요. 시스템 측면에서는 트래픽 변화에 유연한 분산 처리 환경과 게이트웨이를 통한 API 접근 제어가 있고, 사람과 관련해서는 휴먼 에러의 방지를 위한 자동화된 서비스 배포, 개발환경이 필요해요. 운영 측면에서는 인원의 변동이 잦은 스타트업에서 레거시가 발생하지 않도록 일관성 있는 개발스택과 소스 관리 프로세스를 정립하는 일이 해당되겠고요. 현민님의 말씀을 들어보니 데브옵스는 프로덕트가 빠르게 출시되면서도 안정적인 핀테크 서비스가 가능하도록 자동화하는 것이라 생각할 수 있겠네요. 안정적인 시스템을 위해서는 결국 휴먼 에러도 제어해야 하니까요. 영조 사전적인 정의 그대로 데브옵스 ‘엔지니어링’을 통해 휴먼 리소스의 최소화를 목표로 삼아요. 달리 말하면, 내가 생각만 해도 그것이 현실로 일어나게 만드는 게 자동화의 궁극적 목표라고 할 수 있죠. 이를 업무에 빗대어보면, 사내 서비스의 개발(생성), 운영, 삭제, 회복, 모니터링 등 모든 일련의 과정을 크루들의 최소한의 행동을 통해 동작하도록 만드는 것이 자동화라고 생각해요. 현민 데브옵스 관점에서 바라본 자동화는 실제 개발을 제외한 모든 업무를 버튼만 누르는 수준으로 진행시키고, 이로 인해 개발자들이 빠르게 개발하고 안정적으로 서비스를 배포·운영할 수 있도록 더 나은 환경을 제공하는 것이라고 생각해요. 물론 그 길은 멀고도 험하겠지만요. 명석 자동화의 범주는 정말 끝이 없어요. 하지만 안 되는 것은 없다고 생각합니다. 아직 못했을 뿐이죠. 사내 서비스의 개발과 운영 등 일련의 과정이 자동화된다면 프로덕트팀은 비즈니스 개발에 집중할 수 있겠네요. 근데 혹자는 데브옵스를 역할이 아닌 문화라고 하더라고요. 이에 대해서는 어떻게 생각하시나요? 현민 애자일하고 민첩한 프로덕트 개발이 가능하도록 자동화된 개발·배포 프로세스와 소스 관리 방법과 같이 개발자를 위해 더 나은 환경을 구축하는 일을 수행하다 보니 문화라고 보는 게 아닐까 생각이 들어요. 명석 그래서 저희팀은 핀다가 핀테크 스타트업답게 민첩하고 유연하면서도 신뢰성 높은 서비스가 가능하도록 이러한 문화를 정착시키고, 잘 운영되게 하는 것을 추구하고 있어요. 데브옵스가 개발과 운영이라는 두 가지 영역에 대한 이해와 지식이 있어야 하는 만큼, 개발 영역 공부도 더 깊게 해야겠다는 필요성을 느끼고 있죠. 핀다 핵심가치 중 GROWTH MINDSET(그로스 마인드셋)과도 맞물려 있는 것 같고요. 듣고 보니 문화에 더 가까운 팀이라는 말이 이해가 되네요. 그렇다면 팀에서 가장 중요하게 여기는 가치는 무엇일까요? 좀 형이상학적인 이야기가 되려나요. (웃음) 영조 우선 서비스의 신뢰성이에요. 핀다의 모든 조직은 3개월을 기점으로 전체 회고 시즌을 갖고 있어요. 저희 팀은 이 주기와 무관하게 항상 서비스 신뢰성를 확보해야 해요. 특히 데브옵스팀이 가져가야 할 조직 내 역할은 테크 조직의 전반적인 비용과 번거로움을 줄여주는 일이라고 생각해요. 처음에 ‘개발자를 위한 개발자’라고 하셨잖아요. 실제로 우리 팀의 개발자들이 불편했던 부분을 개선하고 그에 대한 피드백을 주기적으로 받으면서 더 나은 환경을 만들기 위해 노력하고 있어요. 현민 팀 OKR도 회사 OKR을 달성하기 위해 발전하는 방향에 도움을 주는 내용으로 설정돼 있어요. 데브옵스 팀에서는 장애율을 제로에 가깝게 향하도록 OKR을 설정했는데요. SLA 99.99*를 북극성 지표로 잡고 있어요. 아득해도 손에 잡힐 듯 가깝게 목표를 단계별로 설정해서 장애의 근본 원인을 찾는 게 중요하죠. 또 서비스를 이용하는 고객들이 불편함을 겪지 않도록, 이 서비스를 만드는 개발자들이 개발 환경 때문에 장애를 빠르게 고치지 못하는 상황이 일어나지 않도록 각자의 역할에 맞게 KR을 잡고 있어요. *1년 중 1시간 이하의 장애 들어보니 데브옵스 팀은 존재만으로 (!?) 개발자분들에게 심리적인 안정감을 제공하는 것 같네요. 영조 핀테크 스타트업에서 안정적인 서비스를 제공하기 위해서는 높은 수준의 운영 비용이 필요하다고 생각해요. 새로운 서비스를 빠르게 개발해야 하는 핀다와 같은 스타트업에서는 프로덕트 개발자분들이 갖는 운영부담을 최소화 하는게 중요하거든요. 과거에는 핀다 레거시 환경에서 장애가 빈번하게 일어나는 순간이 배포 순간이기도 했고요. 테스트 환경이 있기는 했지만, 실제 운영 환경은 또 다를 수 있잖아요. 이를 해결하기 위해 이번에 차세대 인프라를 구축하면서, 카나리 배포*를 도입했습니다. 서비스 배포과정에서 발생하는 장애의 근본적인 원인을 찾아 개선한 거죠. 카나리 배포를 통해 실제 운영 단계에서 서비스 영향도에 대해 미리 확인이 가능해졌고, 덕분에 배포 시점에서 장애가 발생하는 일은 거의 사라졌어요. 사소한 휴먼 에러까지 개선하는 일을 문화로 정착시킨다면 완벽한 제로에 가까워지겠죠. 이러한 환경은 개발자분들에게도 높은 심리적 안정감을 드린다고 생각해요. *Canary Release(카나리 배포)는 SW 배포의 방법 중 하나이다. 조금씩 사용자의 범위를 늘려가며 피드백을 통해 배포하는 방식 근식 영조님 말씀이 맞아요. 사실 개발자들은 테스트 코드를 작성할 때 평소보다 더 거칠게 작성해요. 테스트 환경이 갖춰진 곳이면 자바(Java) 안에 여러 테스트 코드를 작성해보죠. 개발자들에게 실제 운영 환경과 비슷한 테스트 환경은 최고의 놀이터와 같아요. 이런 테스트 환경이 없다면 실제로 즉각 반영되는 앱 서비스에서 코드를 만들게 되는데, 이렇게 되면 한 번에 거의 완벽한 코딩을 해야 한다는 부담이 있거든요. 글을 쓰는 저도 한 번 쓰고 나서 여러 번 퇴고를 거치며 글을 수정하는데, 코딩도 마찬가지군요. 거친 코드…언젠가 본 것 같습니다. 화면을 꽉 채운 명령어의 향연을! 현민 맞아요. 디버깅이라고도 하는데요. 개발자들도 새로 추가된 기능이 기존에 있던 기능과 잘 연결되는지 확인이 필요하거든요. 코딩도 글쓰기처럼 퇴고를 잘하면 잘할수록 고급 개발자의 역량을 쌓을 수 있죠. 얘기를 나누다 보니 잘 그려지지 않았던 데브옵스의 역할과 문화가 어느 정도 가시화되는 기분입니다. 마지막으로, ‘개발자를 위한 개발자’를 나만의 언어로 표현해주신다면 어떻게 표현하시겠어요? 명석 데브옵스라는 직무가 굉장히 광범위한 일을 하는 것 같아요. 문화로 넓게 해석을 하면, 이를 달성하는 데에는 저마다의 목표가 다를 것 같습니다. 저는 여전히 저만의 관점으로 데브옵스의 의미를 찾아가고 있어요. 핀다에서 일하며 배우고 느끼는 것들을 토대로 제가 생각하는 이상적인 데브옵스를 찾고 있습니다. 손에 잡힐 듯 잡히지 않는 파랑새..? (웃음) 영조 명석님 말씀처럼 데브옵스는 하나의 문화라고 볼 수 있거든요. 회사와 조직마다 문화가 다르니까 이걸 한 골자로 말씀드리는 게 맞을 지 지금도 고민이 돼요. 그렇지만 모두가 공통적으로 겪는 애로사항이 있을 거예요. 다같이 겪는 문제점, 불편한 부분을 개선하며 모두가 만족할 수 있는 방안을 고안하고 환경을 만들 수 있는 역할이라고 생각해요. 좀 더 덧붙여 말하자면, 소속된 조직만의 문제점도 그 조직에 맞게 해결하는 커뮤니케이션 능력에 더해 기술 전문성도 필요하고요. 근식 저는 사실 개발하는 입장이다 보니까 데브+옵스에서 데브 쪽에 더 가까운 편이에요. 데브옵스와 백엔드 개발 사이 그 어딘가에 서있는 것 같죠. 어쨌거나 문화적 관점에서 본다면 개발 조직은 결국 단 하나의 목표를 향해 달려가야 하잖아요. 고객의 완벽한 경험을 위해 서비스를 안정적으로 만들고 장애율을 제로에 수렴하게 하는 것. 그게 목표인 사람들이 아닐까 싶어요. 현민 저도 근식님과 비슷하긴 한데요. 여러 프로덕트 조직들에게 도움이 될만한 일들을 집요하게 찾아서 열심히 수리하는 거죠. 이를테면 자동차를 움직이는 주요 부품은 아니지만 자동차가 잘 굴러가게 기름칠을 하는 역할이에요. 이런 일들을 도맡아서 책임지고 하는 역할이라고 봐주시면 좋을 것 같습니다. 또 이게 문화이기도 하죠. 자발적으로 중간다리 역할을 해내는 핵심가치를 달성하기 위한 문화. 이러한 데브옵스 문화가 핀다 전체에도 잘 정착될 수 있으면 좋겠습니다. 오늘은 프로덕트팀이 빠르게 서비스를 출시할 수 있도록 더 나은 개발 환경을 제공하고 운영 자동화를 통해 안정적인 서비스가 가능하도록 만드는 “개발자를 위한 개발자", 데브옵스팀을 만나보았습니다. 개발과 운영의 합성어로 이뤄진 팀명처럼 정해진 범위 내에서만 일하는 게 아닌, 개발 조직의 문화 전반을 들여다보는 크루들의 면모를 볼 수 있었는데요. 아무것도 안 하고 모니터만 바라보며 여유를 즐길 때 ‘데브옵스팀 일 참 잘하네!’ 라는 소리를 듣는다는 데브옵스팀. 참 신기하면서 재미있는 조직이라는 생각이 들죠?😊 업무 범위를 한정짓지 않고 개발과 조직 문화를 만들어나가는 EXCELLENCE 를 추구하는 팀이라는 생각이 들었습니다. *핀다의 핵심가치가 궁금하다면? 👉 핀다답게 일하는 방법, <핵심가치 2.0> 콘텐츠 보기 오늘 인터뷰는 이렇게 마무리하겠습니다. 핀다 팀에 대해 궁금하다면, 핀다포스트 ‘사람이 핀다’ 시리즈 를 꼭 읽어주세요. :) 핀다와 함께 끝없는 성장을 이루고 싶은 분이라면, 지금 핀다호에 탑승하세요! 🚀✨ Interviewee 서현민 장영조 김명석 윤근식 Interview·Edit 차수연 Photo 정진우

2023년 6월의 마지막 날을 앞두고, 핀다 크루들이 핀다 오피스 인터스텔라에 모두 모였습니다. 바로 2023 Summer Big Rock Day에 참여하기 위해서죠. 빅락데이는 핀다 크루들이 다같이 모여 지난 상반기를 회고하고, 다가오는 하반기를 준비하는 핀다의 OKR 행사입니다. 핀다 크루들 모두가 그 누구보다 치열하게 앞만 보고 달려온 만큼 하반기에 더 큰 도약을 하기 위해 새로운 목표를 설정하는 시간인데요. 2023 썸머 빅락데이에는 큰 변화가 있었습니다. 빅락데이 1주일 전부터 팀별로 열띤 경쟁을 펼치는 우주운동회가 열렸죠. 또 하나의 변화는 각 팀의 회고가 충분히 이뤄질 수 있도록 원데이로 진행됐다는 점입니다. 하루종일 진행되는 만큼 체력은 필수겠죠? 빅락데이 시작 30분 전! 모든 준비를 마친 인터스텔라에 맛있는 아침이 준비됐습니다. 크루들은 취향에 따라 샌드위치, 우유, 커피와 함께 든든하게 배를 채우고 빅락데이에 참여했죠 이번 빅락데이에서는 핀다의 CEO와 각 팀의 PO(Product Owner), 리드(lead) 분들이 오전(CEO, 프로덕트 조직)과 오후(기능 조직)로 나눠 발표를 진행했는데요. 홍민님과 혜민님의 CEO 세션으로 빅락데이의 막이 올랐습니다.🎉 “우리가 세운 목표를 더 명확히 설정해야 해요. 핀다의 핵심가치에 맞는 사람들이 만족하고 일할 수 있는 환경도 갖춰져야 하죠. 시장의 경쟁이 갈수록 치열해지는 만큼 더욱 전략적이고 경쟁력 있는 포지셔닝이 필요한 때입니다.” 홍민님과 혜민님은 전사적인 OKR 관점에서 상반기를 회고한 결과를 바탕으로 크게 3가지를 강조했는데요. 목표의 명확화, 조직 경쟁력 강화, 그리고 전략적이고 경쟁적인 포지셔닝 구축이었습니다. 2023년 상반기는 만만치 않은 거시 경제 상황이 이어졌고, 대환대출 시장이 활짝 열리면서 그 어느 때보다 시장 경쟁이 치열하게 펼쳐졌습니다. 중요한 시기인 만큼 높은 인재 밀도를 구성하는 일도 빼놓을 수 없는 과제가 되었죠. “핀다의 인재상에 맞는 사람들이 만족하고 일할 수 있는 환경이 구축되어야 해요. 소규모 커뮤니케이션을 대폭 늘려서 직접적으로 소통하는 자리를 마련하겠습니다.” 홍민님과 혜민님의 발표가 끝나고 이번 빅락데이의 슬로건인 “AIM HIGH”를 다같이 외치면서 CEO 세션이 마무리되었습니다. CEO 세션이 끝난 이후 각 팀의 발표가 진행됐는데요. 역대 최다인 16개의 팀이 OKR을 중심으로 상반기 동안 이룬 성과와 향후 계획을 발표했습니다. 발표가 이어질 때마다 인터스텔라를 가득 메운 핀다 크루들은 열심히 경청하고, 발표가 끝나면 아낌없이 박수를 보냈습니다. 오전 발표가 끝나고 우주운동회 보너스 게임이 이어졌습니다. 첫번째 종목인 퀴즈 대결이 먼저 펼쳐졌는데요. 나라 이름 초성퀴즈, 이모지로 노래 맞히기, 대사 보고 영화 맞히기 등 각 팀의 대표들이 두뇌를 풀가동하며 똑똑함을 뽐냈습니다. 열띤 퀴즈 게임을 끝낸 뒤 빅락데이에 빠질 수 없는 런치타임! 핀다 크루들은 정성스럽게 준비된 도시락과 핫도그를 먹으며 즐거운 점심시간을 즐겼습니다. 오후에도 각 팀의 알찬 회고는 계속됐습니다. 오랜 시간 이어진 회고에도 핀다 크루들은 끝까지 집중하면서 경청했죠. 상반기 내내 목표 달성을 위해 앞만 보고 달려온 핀다 크루들의 회고를 들으면서 얼마나 많은 노력을 기울이고 성과를 달성해왔는지 파악할 수 있었습니다. 오후 발표가 끝나고, 두 번째 보너스 게임인 핀다 골든벨까지 즐거운 분위기 속에 진행되면서 빅락데이는 끝을 향해 달려갔습니다. 빅락데이의 마지막은 대망의 HUMAN FINDA AWARDS가 장식했습니다. 올해 상반기 동안 핀다의 핵심 가치(FINDA WAY) 7가지를 잘 수행하여 뛰어난 성과를 만들어낸 ‘인간 핀다’로 선정된 크루들을 시상하는 자리였죠. 수상자가 호명될 때마다 핀다 크루들의 진심 가득한 환호와 박수 갈채가 쏟아졌습니다. ‘인간 핀다’로 선정된 모든 크루들의 시상이 끝나고, 홍민님과 혜민님의 맺음말과 함께 핀다의 2023 SUMMER Big Rock Day가 마무리되었습니다. 이번 빅락데이의 슬로건인 “Aim High, It’s time to jump higher”라는 말처럼 핀다는 또 한번의 큰 도약을 준비하고 있는데요. 그 어느 때보다 알찼던 빅락데이를 발판 삼아 다시 한번 퀀텀 점프를 이뤄낼 핀다의 남은 2023년도 기대해주세요! * '인간 핀다' 로 선정된 크루들의 일하는 법 보러 가기: 핀다의 일하는 방식, 핵심가치 2.0 Edit 정진우 Photo 정진우 핀다 크루가 되고 싶다면? 👇

오늘은 청년의 날(9월 셋째 주 토요일) 입니다. 2020년 제정된 청년기본법에서 정한 법정기념일이죠. 청년기본법에 따르면 만 19세 이상 만 34세 이하인 사람을 법률상 청년으로 정의하고 있습니다. ‘청년(靑年)’의 사전적 의미는 신체적으로나 정신적으로 절정에 도달해 무르익은 나이대를 뜻합니다. ‘푸른 나이’를 뜻하는 청년이지만 미디어를 통해 접하는 각종 통계를 보면 대한민국 청년의 삶은 결코 푸르지 않습니다. 한국경제연구원에 따르면 경제협력개발기구(OECD) 국가 중 우리나라의 청년실업률은 전체 평균 대비 2.8배나 높은 것으로 나타났습니다. OECD 국가 중에서는 5위에 해당하는 수치예요. [자료: OECD 국가 청년실업률 비교 / 출처: 한국경제연구원] 올해 상반기에만 경제활동도, 구직활동도 하지 않고 ‘그냥 쉰’ 청년이 50만 명으로 역대 최다를 기록했다는 소식도 들려와요. 연애·결혼·출산 3가지를 포기한 '삼포세대'는 옛말이고, 이제는 집과 경력, 건강, 인간관계, 희망까지 모든 꿈마저 잃어버린 '꿈포세대'로 불리고 있는 상황이죠. 제대로 꽃을 피워보기도 전에 포기하기엔 너무나 이른 나이인 대한민국 청년들. 이들이 포기하지 않고 꿈을 이룰 수 있는 방법은 없는 걸까요? ‘꿈포세대’ 청년세대들은 왜 스타트업으로 오는 걸까? 한창 커리어를 시작할 시기인 20대 취준생들이 회사에 입사하는 일은 험난하기 그지 없습니다. 힘들게 회사를 들어가도 중요한 문제가 하나 더 있습니다. 바로 ‘일하기 좋은 회사’인지, ‘내가 성장할 수 있는 회사’인지 알 수 없다는 문제죠. 과거와 달리 요즘 청년들은 스타트업과 플랫폼 기업 생태계에 대한 관심이 높고, 개인의 성장에 대한 욕구가 커지면서 다양한 업무 경험을 빠른 시간 안에 쌓고자 하려는 성향을 지니고 있습니다. 지난 6월 잡코리아·알바몬이 취준생을 대상으로 실시한 '스타트업에 취업할 의향'을 묻는 설문조사에서는 82.2%가 "의향이 있다"고 답했는데요. 개인과 기업이 함께 빠르게 성장할 수 있는 스타트업은 기업문화와 성장성만 검증되면 빠른 시간 내에 주도적으로 업무를 이끌고 성장할 수 있어 커리어 쌓기에도 도움이 된다는 인식이 자리잡았습니다. 평생 직장의 개념까지 없어진 청년 세대는 원하는 꿈을 빠르게 이루기 위해 과감한 이직도 마다하지 않는데요. 스타트업에서도 탄탄한 커리어를 쌓을 수 있고, 대기업 못지 않은 복지혜택과 보상제도에 이직까지 원활하다는 장점이 부각되면서 ‘꿈포세대’인 청년들은 점점 더 희망을 찾기 위해 스타트업으로 향하고 있죠. ‘평균연령 30세’ 청년들이 핀다로 몰리는 이유 핀테크 기업 핀다도 꿈을 찾아 합류한 청년들의 열정으로 가득한 스타트업인데요. 핀다의 평균연령은 30세입니다. MZ세대 비중이 90%에 육박할 정도인데요. 인생의 절정기를 맞이한 청년들이 핀다호에 합류한 이유는 무엇일까요? 1️⃣ 청년 일자리 창출 앞장서는 핀다 취직문이 갈수록 좁아져 고민이 많은 청년들에게 핀다는 기회의 땅이에요. 핀다는 지난해 청년 일자리 창출에 기여한 공로를 인정받아 2022 대한민국 일자리 유공 고용노동부장관상을 수상했어요. 핀다는 비교대출 핀테크 플랫폼 서비스로 고객의 금융생활을 개선해 2020년부터 2022년까지 2년 만에 매출이 66배 상승하는 동안 빠르고 공격적인 채용을 통해 임직원 수도 약 5배 가까이 늘어났어요. 대덕마이스터고, 서울대, 고려대, 국민대, 숭실대와의 협력을 통해 산학연계 및 현장실습, 체험형 인턴십도 적극적으로 실시하여 청년 구직자 채용에 앞장서고 있죠. 2️⃣ 일하는 데만 집중! 때로는 나를 위한 휴식을 핀다는 일상을 벗어나 새로운 곳에서 일할 수 있는 워케이션 제도를 운영하고 있어요. 근속기간 1년이 지나면 1주, 2년은 2주, 3년이 지나면 3주가 주어지며 3년 이후에는 매년 3주간 자택이 아닌 다른 곳에서 일할 수 있어요. 업무에만 집중할 수 있도록 주 2회 재택근무도 상시 운영 중이에요. 필수 근무시간인 코어 타임을 제외한 시간이라면 자유롭게 출퇴근을 할 수 있는 유연근무제도 도입 중이죠. 업무 중 잠시 자리를 비워야 하거나, 쉬고 돌아와서 일하고 싶을 땐 별도의 승인 절차 없이 '자리 비움' 버튼만 on/off 해주면 돼요. 3️⃣ 동기부여 충전해주는 아낌없는 보상 핀다는 근속기간 1년 이상이 된 크루 전원에게 스톡옵션을 지급하고 있어요. 우수 인재를 추천하여 입사가 성사되면 입사자 및 추천자 모두에게 최대 1,000만의 연금도 주어집니다. 입사 후 1개월 이내에 신청만 하면 되는 120만원 상당의 업무장비 지원금도 마련돼있어요. 사무실, 자택 어디서나 나만의 업무 공간을 레벨업 할 수 있는 좋은 기회죠. 4️⃣ 수평적이고 자유로운 문화 핀다에서는 서로 열띤 토론을 장려하는 문화가 조성돼있어요. 수평적인 회사 분위기 덕분인데요. 업무를 하다 의견 차이가 발생하더라도 생산적인 토론을 통해 핀다만의 방식으로 해결책을 찾아요. 조직개편, 기업문화에 대해 자유롭게 의견을 개진할 수 있는 '핀살롱'에 참여해 크루들이 저마다 자신만의 목소리를 내고 다른 크루들의 의견을 경청하며 함께 핀다의 문화를 만들어가죠. 오늘은 청년의 날을 맞아, 청년들이 핀다로 몰릴 수밖에 없는 핀다의 다양한 제도와 문화들을 살펴봤습니다. 꿈을 찾아 핀다호에 합류한 청년 크루들이 아낌없이 자신의 뜻을 펼칠 수 있도록 핀다가 함께하겠습니다. 핀다의 일하는 방식이 궁금하다면? 핀다의 일하는 방식 '핵심가치 2.0' 콘텐츠 읽어보기 Edit 정진우 Graphic design 임규리 너, 내 동료가 되어라! 핀다 크루가 되고 싶다면?👇